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Corsi Elp
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...e potenziare le proprie capacità di comunicazione, migliorando la relazione con gli altri, sia in ambito professionale che personale. CONTENUTI La comunicazione verbale...
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...e del contatto telefonico e nei servizi di segreteria CONTENUTI La comunicazione verbale e non verbale tra cliente ed operatore di sportello...
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...Le quattro P (prodotto promozione prezzo place). La misurazione della custumer satisfaction. L’importanza del servizio clienti per l’organizzazione...
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...molto impegnativo e di responsabilità che va quindi svolto con abilità ed efficienza. OBIETTIVI Fornire conoscenze, strumenti e metodologie operative utili...
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...e pianificare il proprio tempo a breve e a medio termine. Risulta inoltre fondamentale riconoscere i momenti di maggiore e minore efficienza di una giornata...
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...Come impostare il colloquio di selezione. Le competenze, le motivazioni e le caratteristiche individuali del candidato. Gli strumenti di valutazione...
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...e sociali (relazione). Il formatore come facilitatore sempre ’orientato alla scoperta e all’espressione permette di valorizzare le differenze individuali a vantaggio del gruppo...
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- 168h
...Obiettivo del corso: Conoscere l’intero ciclo della formazione Gestire le dinamiche dei gruppi in apprendimento adottando modelli didattici innovativi...
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...nel contesto aziendale ed accrescere la loro motivazione. Apprendere strumenti e tecniche per una comunicazione telefonica corretta ed efficace...
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...Le strutture di una presentazione. Principi della comunicazione. Il contatto con il pubblico. I supporti audiovisivi. Come gestire le domande del pubblico...
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...offrire le proposte che ritiene più adeguate a soddisfarli e trovare insieme con loro una soluzione ottimale. Le emozioni hanno spesso un ruolo più importante...
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...CONTENUTI Definizione di leadership. Gli stili di leadership. Il processo decisionale. La gestione del proprio ruolo. La gestione dei conflitti...
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...superiori o dipendenti. Raramente però vi è una pianificazione o una gestione efficace della riunione, molto spesso non vi sono obiettivi chiari...
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...contribuirà a fornire il feedback necessario per identificare i punti di forza e di debolezza di ciascuno, consentendo quindi a tutti l'opportunità...
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...nei confronti di un sottoposto, di un collega di pari grado o di un superiore allo scopo di porlo in uno stato di disagio e finalizzato ad estrometterlo dal gruppo...
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- 36h
...gli inconvenienti delle diverse possibilità. - AREA NORMATIVA Alla fine del corso il partecipante conosce le norme fondamentali del Codice Civile italiano...