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Traveledu
Il corso prepara a gestire il reclamo del cliente in agenzia di viaggio. Si cerca di individuare in che cosa consiste l’insoddisfazione in termini più ampi, al di là dell’aspetto squisitamente ...
Il corso prepara a gestire il reclamo del cliente in agenzia di viaggio. Si cerca di individuare in che cosa consiste l’insoddisfazione in termini più ampi, al di là dell’aspetto squisitamente legale e come la si dovrebbe gestire. Per ulteriori informazioni visitate il sito http://corsi.traveledu.it →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Apprendere gli elementi di una gestione funzionale dei reclami Attivare meccanismi di prevenzione del reclamo Valutare il ritorno d’investimento dato dalla gestione efficace dei ...
Obiettivo del corso: Apprendere gli elementi di una gestione funzionale dei reclami Attivare meccanismi di prevenzione del reclamo Valutare il ritorno d’investimento dato dalla gestione efficace dei reclami Rispondere in modo ottimale ai reclami e valutarne l’urgenza Apprendere le metodologie di analisi dell’efficienza di un Customer Service. Rivolto a: Direttori Marketing Direttori Commerciali Responsabili Relazioni Clienti Responsabili Direct Marketing Responsabile Customer Service Addetti Customer Service. →
GÉODE
Obiettivo del corso: Il corso si propone di trasmettere ai partecipanti le conoscenze e le competenze utili per gestire in maniera efficace il rapporto con il paziente/cliente e con i colleghi ...
Obiettivo del corso: Il corso si propone di trasmettere ai partecipanti le conoscenze e le competenze utili per gestire in maniera efficace il rapporto con il paziente/cliente e con i colleghi dell’ufficio. Verranno approfondite le tematiche relative agli aspetti di efficienza ed efficacia nelle attività di relazione con gli utenti, allo scopo anche di migliorare la qualità del servizio. La partecipazione al corso consentirà ai partecipanti di potenziare e sviluppare la abilità di relazione con il pubblico adottando un linguaggio comportamentale, verbale e non, per esprimere competenza e professionalità. Rivolto a: Il corso è rivolto al personale amministrativo e sanitario che opera nelle strutture socio-sanitarie, ospedali, case di cura e ambulatori. →
CRConsultingnet Srl
Rivolto a: Professionisti della vendita B2B con esperienze professionali di vario livello e provenienti da qualsivoglia mercato di riferimento. Account Manager, Sales Manager, Sales Supervisor, ...
Rivolto a: Professionisti della vendita B2B con esperienze professionali di vario livello e provenienti da qualsivoglia mercato di riferimento. Account Manager, Sales Manager, Sales Supervisor, Product Managers, Market Developers, Marketing Specialist, Strategic Planners, Sales Directors, Business Consultants e Imprenditori che vogliono acquisire nuovi strumenti di analisi, previsione e gestione commerciale dei mercati, dei clienti e dei prospect. →
Infor
Obiettivo del corso: L’analisi delle esigenze, fase centrale del processo di vendita - L’importanza della relazione nella gestione efficace delle obiezioni e dei reclami - Obiezioni o pretesti? - ...
Obiettivo del corso: L’analisi delle esigenze, fase centrale del processo di vendita - L’importanza della relazione nella gestione efficace delle obiezioni e dei reclami - Obiezioni o pretesti? - Tecniche per superare le obiezioni - Il reclamo: dal tradimento alla fedeltà. Componenti emotive e ad approccio razionale. Rivolto a: Aziende e Privati. →
Connor Management Training
Obiettivo del corso: definire e gestire procedure operative, livelli di servizio e gli indicatori per misurarli - impostare un sistema efficace di reportistica - mappare il sistema relazionale con il ...
Obiettivo del corso: definire e gestire procedure operative, livelli di servizio e gli indicatori per misurarli - impostare un sistema efficace di reportistica - mappare il sistema relazionale con il cliente - gestire e motivare i collaboratori. Rivolto a: Responsabili del Servizio Clienti/Responsabile Ufficio Informazioni Clienti - Responsabili Assistenza e Amministrazione Vendite. →
Connor Management Training
Obiettivo del corso: Preparare e condurre con sicurezza e successo ogni tipo di negoziazione, interna ed esterna - Saper definire una gamma di possibili accordi di reale e reciproca soddisfazione ...
Obiettivo del corso: Preparare e condurre con sicurezza e successo ogni tipo di negoziazione, interna ed esterna - Saper definire una gamma di possibili accordi di reale e reciproca soddisfazione (win-win) - Evitare i principali errori che si compiono di solito e avere chiare tutte le possibili implicazioni di una negoziazione. Rivolto a: tutti coloro che devono negoziare in azienda con interlocutori esterni ed interni: manager, responsabili funzionali o di progetto ecc. →
COFIMP - Formazione e Consulenza
Obiettivo del corso: Il telefono è uno strumento fondamentale per la gestione del cliente in tutte le fasi del rapporto: dall'acquisizione al post vendita. Il corso fornirà tecniche e strumenti di ...
Obiettivo del corso: Il telefono è uno strumento fondamentale per la gestione del cliente in tutte le fasi del rapporto: dall'acquisizione al post vendita. Il corso fornirà tecniche e strumenti di acquisizione e gestione efficace del cliente attraverso la relazione telefonica, tecniche di comunicazione e vendita telefonica, ma anche tecniche per evitare situazioni conflittuali ed essere quindi più efficaci nel proprio lavoro sviluppando un atteggiamento orientato al cliente. Rivolto a: Operatori commerciali, telemarketing e customer service. →
Centro Studi Formativi
Rivolto a: tutti coloro che sono in cerca di un impiego, che sono dotati di spirito organizzativo e che amano organizzare matrimoni. Il corso fornisce semplici regole per organizzare e pianificare la ...
Rivolto a: tutti coloro che sono in cerca di un impiego, che sono dotati di spirito organizzativo e che amano organizzare matrimoni. Il corso fornisce semplici regole per organizzare e pianificare la cerimonia perfetta. →
Servizi Confindustria Bergamo
Obiettivo del corso: Il corso è stato progettato per aiutare le aziende di produzione di beni e di servizi, in particolare le piccole e medie imprese ad organizzare e migliorare la gestione dei ...
Obiettivo del corso: Il corso è stato progettato per aiutare le aziende di produzione di beni e di servizi, in particolare le piccole e medie imprese ad organizzare e migliorare la gestione dei reclami in modo da apportare un valore aggiunto alla propria organizzazione ed al Cliente. La formazione si concentra sul reclamo inteso come "opportunità" per superare l' insoddisfazione del Cliente e permettere u. →
Ecol Studio
Obiettivo del corso: Al termine del corso, i partecipanti : Conoscono i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008 Conoscono gli elementi costitutivi del sistema di gestione per la qualità e ...
Obiettivo del corso: Al termine del corso, i partecipanti : Conoscono i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008 Conoscono gli elementi costitutivi del sistema di gestione per la qualità e l'approccio per processi Interpretano ed applicano nella propria azienda i requisiti della norma Sanno mappare i processi aziendali esistenti Sanno Individuare gli indicatori di processo più idonei alla propria realtà aziendale Conoscono lo scheletro della documentazione richiesta e redigere buona parte di essa Conoscono le modalità di svolgimento del processo di certificazione del sistema da parte di un Ente terzo. Rivolto a: Responsabili aziendali e figure incaricate disvolgere il ruolo di RGQ (Responsabile del Sistema Qualità), RGQ che necessitano di un aggiornamento. →
Cefip Form
Obiettivo del corso: Per somministrazione si intende la vendita per il consumo sul posto, che comprende tutti i casi in cui gli acquirenti consumano i prodotti nei localidell’esercizio o in una ...
Obiettivo del corso: Per somministrazione si intende la vendita per il consumo sul posto, che comprende tutti i casi in cui gli acquirenti consumano i prodotti nei localidell’esercizio o in una superficie aperta al pubblico, all’uopo attrezzati….. si applica altresì alla somministrazione al pubblico di alimenti e bevande effettuata con distributori automatici in locali esclusivamente adibiti a tale attività. Rivolto a: chiunque decida di aprire unattività in proprio nel campo della ristorazione. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Acquisire un approccio strutturato alla vendita Imparare a orientare i propri stili di vendita al cliente Sviluppare una comunicazione mirata alla vendita Dividere il processo di ...
Obiettivo del corso: Acquisire un approccio strutturato alla vendita Imparare a orientare i propri stili di vendita al cliente Sviluppare una comunicazione mirata alla vendita Dividere il processo di vendita nelle sue componenti essenziali Orientare la vendita verso i propri punti di forza per giungere al successo. Rivolto a: Rappresentanti di Vendita Responsabili Marketing Responsabili delle Vendite Adetti al Customer Service Consulenti. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Migliorare e ottimizzare il Customer Service Apprendere le tecniche per suscitare l’interesse del proprio interlocutore Gestire al meglio le obiezioni Acquisire le competenze, ...
Obiettivo del corso: Migliorare e ottimizzare il Customer Service Apprendere le tecniche per suscitare l’interesse del proprio interlocutore Gestire al meglio le obiezioni Acquisire le competenze, le capacità e l’atteggiamento per promuovere e vendere prodotti e/o servizi. Rivolto a: Operatori di Customer Service e/o di telemarketing Formatori interni Account Manager telefonici Customer Service Manager A chiunque gestisce il telefono come una risorsa di vendita. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Come guadagnarsi la fiducia dei clienti Eseguire analisi sul grado di soddisfazione dei clienti Percepire i bisogni del cliente e promuovere offerte in relazione alle esigenze ...
Obiettivo del corso: Come guadagnarsi la fiducia dei clienti Eseguire analisi sul grado di soddisfazione dei clienti Percepire i bisogni del cliente e promuovere offerte in relazione alle esigenze Riconquistare clienti persi Valutare le opportunità di investimento sul cliente. Rivolto a: Direttori Marketing Direttori Commerciali Responsabili Relazioni Clienti Responsabili Direct Marketing Responsabile Customer Service Addetti Customer Service. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Disporre di un metodo chiaro e facilmente trasferibile negli uffici e nei reparti per la cura degli spazi comuni e personali, così come degli impianti Saper guidare e valorizzare ...
Obiettivo del corso: Disporre di un metodo chiaro e facilmente trasferibile negli uffici e nei reparti per la cura degli spazi comuni e personali, così come degli impianti Saper guidare e valorizzare le differenti competenze degli addetti Ridurre le incidenze dei guasti e dei difetti, così come avviare azioni preventive a vantaggio della sicurezza Monitorare con audit strutturati il cambiamento culturale progettato. Rivolto a: Direttori Commerciali Responsabili Vendite Account Manager. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Comprendere i bisogni dei clienti e realizzare un’indagine sulla soddisfazione Capacità di gestire approfonditamente gli strumenti di tutte le fasi del piano di vendita ...
Obiettivo del corso: Comprendere i bisogni dei clienti e realizzare un’indagine sulla soddisfazione Capacità di gestire approfonditamente gli strumenti di tutte le fasi del piano di vendita Strategie e strumenti di fidelizzazione e conquista dei clienti Acquisire e analizzare informazioni sui clienti per vendere meglio. Rivolto a: Direttori Marketing Direttori Commerciali Responsabili Relazioni Clienti Responsabili Direct Marketing Responsabile Customer Service Addetti Customer Service Consulenti. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Capire le modalità più comuni di persuasioneUtilizzare il linguaggio di suggestioneUtilizzare il linguaggio di precisioneScegliere le tecniche di comunicazione ...
Obiettivo del corso: Capire le modalità più comuni di persuasioneUtilizzare il linguaggio di suggestioneUtilizzare il linguaggio di precisioneScegliere le tecniche di comunicazione “ipnotica”Valutare modalità, tempi, parole della conversazione telefonicaAnalisi dei bisogni e delle obiezioni dell’interlocutore. Rivolto a: Commerciali Area manager Account Tutti gli addetti alla vendita. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Comprendere i bisogni dei clienti e realizzare un’indagine sulla soddisfazione Saper individuare la tipologia di cliente /utente con cui ci si relaziona Sviluppare una ...
Obiettivo del corso: Comprendere i bisogni dei clienti e realizzare un’indagine sulla soddisfazione Saper individuare la tipologia di cliente /utente con cui ci si relaziona Sviluppare una comunicazione idonea alla tipologia di cliente Individuare la positività e l’utilità del Front Office. Rivolto a: Direttori Marketing Direttori Commerciali Responsabili Relazioni Clienti Responsabili Direct Marketing Responsabili banca dati clienti di aziende/beni/servizi Consulenti. →
E-Consultant
Obiettivo del corso: Aiutare a conoscere e comprendere meglio i bisogni del cliente Fare emergere bisogni latenti Influenzare l’interlocutore nel rispetto delle regole del gioco Razionalizzare ...
Obiettivo del corso: Aiutare a conoscere e comprendere meglio i bisogni del cliente Fare emergere bisogni latenti Influenzare l’interlocutore nel rispetto delle regole del gioco Razionalizzare emotivamente il processo di negoziazione Aumentare l’efficacia del proprio stile negoziale Presentare modelli specifici di PNL particolarmente importanti per l’attività di vendita. Rivolto a: Venditori Account Manager Area Manager Project Manager Business Development Manager. →
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