La gestione dei reclami e delle controversie

Il corso si compone di 9 lezioni le prime cinque sono dedicate alla gestione dell’insoddisfazione e del reclamo. Si cerca di individuare in che cosa consiste l’insoddisfazione in termini più ampi, al di là dell’aspetto squisitamente legale e come la si dovrebbe gestire. Il corso è corredato da ampie esemplificazioni pratiche rispetto a ciò che accade in agenzia di viaggio e da una serie di test ed esercitazioni che fanno preciso riferimento alla pratica di agenzia. Le altre quattro lezioni propongono una disamina delle leggi e della loro applicazione con ampio riferimento a quanto succede effettivamente in agenzia in modo di poter essere da supporto e di non pregiudicare l’eventuale lavoro dei legali qualora se ne rendesse necessario l’intervento. L’obiettivo non è quello di sostituire l’ufficio legale o l’assicurazione. Al contrario è quello di trovare le maggiori sinergie possibili per gestire al meglio il cliente, non perderlo, o quanto meno limitare i danni.