La soddisfazione del cliente

Il corso si compone di 3 lezioni. La prima affronta il tema dell'indagine sui bisogni del cliente e su come intervenire nei processi decisionali. Le altre lezioni informano sulle tecniche da utilizzare per far si che il cliente percepisca la soddisfazione e si ritenga gratificato tenendo conto delle procedure e degli oneri relative alla gestione delle informazioni raccolte, degli archivi, anche in rapporto alle indicazioni della legge sulla privacy, alla gestione dei rapporti con i fornitori e con le assicurazioni.
L'ultima lezione affronta le problematiche relative alle tecniche di fidelizzazione dei clienti.