Nozioni di tecniche di comunicazione

Il corso affronta l'analisi delle tecniche di comunicazione commerciale con particolare riferimento alla pratica quotidiana del rapporto con il cliente in agenzia di viaggio. Il corso è diviso in tre lezioni e corredato da materiali didattici vari. Ci sono esercizi che lo studente deve eseguire autonomamente, un flle sonoro, un glossario. Il test di verifica dell'apprendimento è uno solo e posto come test di fine corso, superato il quale si ottiene l'attestato di partecipazione.

L'obiettivo della soddisfazione del cliente è la base di questo corso.
Indice del corso
Lezione 1: La comunicazione in generale - I diversi tipi di comunicazione - Gli obiettivi della comunicazione - Comunicazione e percezione - Relazione e contenuto - L’empatia. - Tecniche di comunicazione - L’ascolto
Lezione 2: La comunicazione commerciale al telefono con riferimenti al booking dei Tour Operator
Gli elementi paralinguistici - La frase di saluto iniziale - La proprietà del linguaggio - Il metodo delle domande - Le quattro fasi della comunicazione
Lezione 3: La comunicazione commerciale scritta
Alcuni aspetti generali della scrittura - La lettera commerciale - La mail - Il programma di viaggio e gli itinerari - Il volantino e la piccola pubblicità