Assicurazione della qualitá dei servizi

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A Viareggio

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  • Corso
  • Viareggio
  • 16 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Interpretazione della norma ISO 9001:2000 VISION 2000 in aziende di servizi.
Rivolto a: Dirigenti,quadri, funzionari, impiegati di società di servizio o manifatturiere, delle aree: o direzione o personale o acquisti o progettazione o organizzazione o commerciale.

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Sedi

Dove e quando

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Viareggio
Via Vetraia 7/11, 55049, Lucca, Italia
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Programma

Obiettivi del corso

Fornire ai partecipanti gli strumenti metodologici necessari comprendere ed applicare i concetti fondamentali dei Sistemi di Gestione per la Qualità dei Servizi secondo le Norme ISO 9000 / ISO 9001:2000.

Contenuti

1) Introduzione alla Qualità dei Servizi
Definizioni
peculiarità
confronto con realtà manifatturiera

2) Generalità sulla norma ISO 9001:2000
I due piani della Qualità del Servizio
La logica del miglioramento continuo
Le caratteristiche dei servizi
Le modalità di controllo
Il concetto di Assicurazione della Qualità del Servizio
Il ciclo della Qualità del Servizio

3) Principi del Sistema per la Qualità dei servizi
Fattori di base di un Sistema per la qualità dei Servizi
Responsabilità della Direzione
Personale e risorse materiali
Struttura del Sistema per la Qualità
Interfaccia con il cliente

4) Elementi operativi del Sistema per la Qualità
Processo di Marketing
Processo di Progettazione
Processo di fornitura del Servizio
Analisi e miglioramento delle prestazioni del Servizio

Ad ogni partecipante sarà fornito un fascicolo contenente gli argomenti trattati dal corso.


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