Best Desk: Corso Base per Addetti al Front Office

ORGA 1925
A Milano

860 
+IVA
Chiedi informazioni a un consulente Emagister
Chiedi informazioni a un consulente Emagister

Informazioni importanti

Tipologia Corso
Livello Livello base
Inizio Milano
Durata 2 Giorni
  • Corso
  • Livello base
  • Milano
  • Durata:
    2 Giorni
Descrizione

Obiettivo del corso: Obiettivi: Sviluppare le competenze necessarie per accogliere e gestire efficacemente il cliente ? Implementare le competenze comunicative e relazionali ? Rafforzare la capacità di gestione delle situazioni difficili.
Rivolto a: Il corso è dedicato Centralinisti, Addetti al Front Office e al Servizio Clienti.

Informazioni importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Milano
Via Carducci 34, 20123, Milano, Italia
Visualizza mappa
Inizio Consultare
Luogo
Milano
Via Carducci 34, 20123, Milano, Italia
Visualizza mappa

Programma

Chi svolge l’attività di addetto al front office comunica all’esterno, col proprio lavoro, l’immagine dell’azienda e spesso rappresenta il primo interlocutore per chi vuole entrare in contatto con l’impresa. È indispensabile possedere competenze specifiche quali abilità comunicative, relazionali e organizzative per accogliere il cliente con professionalità e affrontare le diverse situazioni che possono verificarsi.

Programma:

LE SPECIFICITA' DEL LAVORO DI FRONT OFFICE

  • Professionalità e proiezione di un'immagine aziendale positiva
  • Front Office: il filtro dei differenti servizi aziendali
  • Stabilire il primo contatto con il cliente
  • Agevolare il rapporto iniziale tra l'interlocutore e il destinatario interno
  • Comprendere e relazionarsi con l'interlocutore: analisi dei bisogni ed empatia

LA COMUNICAZIONE EFFICACE PER GESTIRE IL CLIENTE

  • Stabilire un rapporto positivo con l'interlocutore
  • Saper ascoltare e individuare la reale richiesta
  • Padroneggiare gli aspetti non verbali
  • Verificare la reciproca comprensione
  • Analisi del proprio modo di comunicare

ESSERE EFFICACI AL TELEFONO

  • La cura degli aspetti vocali
  • La gestione delle attese: il tempo del cliente
  • Prendere appunti e scrivere messaggi efficaci al cliente, ai colleghi e ai fornitori

GESTIRE LE SITUAZIONI CRITICHE

  • Le diverse tipologie di interlocutori
  • Come mantenere un rapporto assertivo
  • Gestire il disaccordo mantenendo un rapporto aperto
  • Affrontare i reclami in maniera positiva
  • Il vocabolario adatto ad ogni situazione

Successi del Centro


Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
Leggi tutto