Bst-Tspi +-Telephone Skills (Intermediate+)

Didagroup
Online

Chiedi il prezzo
Vuoi parlare del corso con un consulente?
Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto

Informazione importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Online
  • 20 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e a utilizzare efficientemente le più recenti tecnologie.

Informazione importanti

Opinioni

Non ci sono ancora opinioni su questo corso

Programma

Area Tematica Business skills training

Argomento

Livello di Ammissione intermedio 4.0

Obiettivi Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e a utilizzare efficientemente le più recenti tecnologie.

Durata 20 ore

Contenuti
- Gestire le chiamate in entrata; saper giustificare le persone
- Eseguire telefonate e chiedere informazioni
- Verificare e selezionare le informazioni
- Affrontare le criticità
- Gestire e fare reclami
- Eseguire un ordine e seguirne l’iter
- Discutere dei prezzi
- Fare, modificare o annullare appuntamenti
- Mantenere toni educati quando si è messi sotto pressione ed essere diplomatici
- Lasciare e ricevere messaggi vocali
- Eseguire conferenze telefoniche
- Redigere messaggi di testo

Tipologia Il corso è disponibile anche on line.

Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto