Bst-Tspi +-Telephone Skills (Intermediate+)

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Informazioni importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Online
  • 20 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e a utilizzare efficientemente le più recenti tecnologie.

Informazioni importanti

Opinioni

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Programma

Area Tematica Business skills training

Argomento

Livello di Ammissione intermedio 4.0

Obiettivi Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e a utilizzare efficientemente le più recenti tecnologie.

Durata 20 ore

Contenuti
- Gestire le chiamate in entrata; saper giustificare le persone
- Eseguire telefonate e chiedere informazioni
- Verificare e selezionare le informazioni
- Affrontare le criticità
- Gestire e fare reclami
- Eseguire un ordine e seguirne l’iter
- Discutere dei prezzi
- Fare, modificare o annullare appuntamenti
- Mantenere toni educati quando si è messi sotto pressione ed essere diplomatici
- Lasciare e ricevere messaggi vocali
- Eseguire conferenze telefoniche
- Redigere messaggi di testo

Tipologia Il corso è disponibile anche on line.

Successi del Centro


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