Bst-Tspi-Telephone Skills (Pre-Intermediate)

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  • Corso
  • Livello intermedio
  • Online
  • 20 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso si prefigge di insegnare a gestire le comunicazioni telefoniche in modo efficace.

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Programma

Area Tematica Business skills training

Argomento

Livello di Ammissione pre-intermedio 3.0

Obiettivi Il corso si prefigge di insegnare a gestire le comunicazioni telefoniche in modo efficace.

Durata 20 ore

Contenuti
- Acquisire la terminologia fondamentale
- Prepararsi per una chiamata
- Spiegare il motivo di una chiamata
- Iniziare una chiamata
- Ricevere chiamate, prendere e lasciare messaggi
- Strutturare informazioni al telefono
- Scambiare informazioni
- Richiamare
- Prendere appuntamenti ed accordi al telefono
- Fare domande e richieste
- Gestire reclami al telefono
- Chiudere una chiamata

Tipologia Il corso è disponibile anche on line.

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