Call Center

Gambel & Associati Hr
A Milano

1.490 
+IVA
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Informazione importanti

  • Corso
  • Milano
  • 32 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Individuare, valutare, valorizzare e sviluppare il potenziale delle risorse •

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Milano
Via Francesco Ferruccio, 2, 20145, Milano, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Nessuno

Programma

Prima giornata
· Self-assessment
· Organizzazione, Funzionalità del Call Center
· Il marketing e l’orientamento al mercato, la Qualità
· La comunicazione umana
· Cosa significa"comunicare"
Seconda giornata
· Caratteristiche di un linguaggio efficace
· Importanza della comunicazione telefonica
· La dizione
· Come leggere e scrivere un testo per il web
· La comunicazione telefonica, l’ascolto del cliente, la gestione delle domande
Terza giornata
· Feed-back self-assessment
· La gestione dell’attesa, prendere appunti, le espressioni pericolose
· La relazione con il cliente, la gestione delle critiche e dei reclami
· Tipologia e gestione dei clienti nella relazione telefonica
Quarta giornata
· La vendita telefonica, l’analisi dei bisogni, l’argomentario di vendita
· La gestione delle obiezioni, la chiusura della trattativa
· La gestione dell’ansia e dello stress

Ulteriori informazioni

Alunni per classe: 12

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