A. Comacchio, A. Pastore, il Manager Didattico: Ruolo, Funzioni, Competenze
COORDINAMENTO E RUOLI DI INTEGRAZIONE
Coordinare significa concertare l’azione di unità organizzative diverse in relazione agli obiettivi, ai tempi e alle modalità di realizzazione di un dato processo organizzativo.
Nel caso dell’università si tratta di processi di servizio al clientestudente.
La particolarità dello studente è il suo ruolo di “prosumer”, ossia egli entra nel processo di produzione del servizio mentre contestualmente ne fruisce. Ciò determina l’importanza del problema del coordinamento in ambito universitario e della qualità del servizio, data la trasparenza dei processi nei confronti del “cliente” finale, il quale è in grado di monitorare e valutare tutte le fasi del processo.....
