Come gestire il RECUPERO CREDITI nell’energia, gas e acqua

LA GESTIONE DEI PAGAMENTI E DELLE MOROSITÀ DEI CLIENTI: COSA PREVEDE LA NORMATIVA DEL SETTORE ENERGETICO

• Il quadro normativo di riferimento

• Settore del gas naturale
• Regole su misurazione, calcolo e fatturazione dei consumi
• Tempi e modalità di pagamento. La rateizzazione
• Morosità, tempi e modalità di sospensione della fornitura
• Modalità e costi per la riattivazione
• Utilizzo delle garanzie (deposito cauzionale, domiciliazione bancaria, carta di credito)

• Servizio di default: novità introdotte dall'Autorità per l'energia al Testo integrato

morosità gas

• Il servizio di default delle imprese di distribuzione gas: presupposti legali (delibera ARG/gas 99/11)
• Differenza di trattamento tra clienti disalimentabili e non disalimentabili
• Principali aspetti di funzionamento del servizio di default
• L'evoluzione del contenzioso davanti al Giudice amministrativo sul servizio di default

• Settore elettrico
• Misurazione e fatturazione dei consumi
• Ricostruzione dei consumi in caso di malfunzionamento
• Rateizzazione dei pagamenti
• Morosità e sospensione della fornitura
• Morosità e switching del cliente
• Sistema indennitario delle società di vendita in caso di mancato incasso dei crediti (delibera ARG/elt 191/09)
• Disciplina dell'inadempimento delle società di vendita
• Clienti finali non disalimentabili

LA GESTIONE EFFICACE DEL CONTENZIOSO CON IL CLIENTE MOROSO

• Il processo di Prevenzione e Recupero Crediti
• Strumenti per la prevenzione della morosità
• Azioni giudiziali. Effetti della normativa sui consumatori
• Procedure di esecuzione forzata
• Effetti del fallimento del cliente
• Tipologie di cessione dei crediti

IL CREDIT MANAGER: EVOLUZIONE DI UN RUOLO

• Il credit manager "tradizionale"
• Il credit manager "evoluto"
• Interazioni Aziendali
• Credit Risk Policy

IL CICLO DI VITA DEL CLIENTE: DALL'ACQUISIZIONE ALL'INCASSO, DALL'INSOLUTO ALLA PORTATA A PERDITA

• - L'acquisizione ed il rinnovo dei clienti: la collaborazione con la funzione Vendite
• Attivare nuove forniture: come fare?
• La valutazione in entrata della solvibilità del cliente quale strumento per attenuare la futura gestione della morosità/recupero crediti
• I criteri di valutazione: un focus sul segmento di clientela BtB
• La profilazione dei clienti ai fini della gestione credito

• - L'impatti del credito sul Capitale Circolante: la collaborazione con la funzione Amministrazione e Finanza
• L'importanza della rapidità negli incassi, aspetti finanziari e di bilancio
• La cessione pro soluto del Credito, aspetti gestionali e finanziari
• L'assicurazione del credito: tutela dell'evento "Cigno Nero"

• - La gestione del recupero crediti nell'energia & gas oggi
• Il monitoraggio e la reportistica: KPI chiave e continuità dell'analisi
• Lo scaduto "Fresco: il ruolo di customer care e di collection del Contact Center
• Gestione in outsourcing o inhouse: costi e benefici

• - L'impatto del rischio di credito sui margini e sulla gestione del ciclo di vendita
• L'utilizzo dei mercati e degli strumenti di default previsti dalla normativa
• La portata a perdita: nuove opportunità previste dalla legge n.134/2012 (conversione in legge del D.L. 22/6/2012 n.83 c.d. Decreto Crescita)

• - Il Turismo elettrico e gas: quali strumenti per la tutela aziendale
• Deposito Cauzionale: si o no?
• L'azione Legale: costi e performance economiche e temporali

• - Il settore Idrico integrato: il mondo che verrà

• - Le sinergie con la GDO, il web e il mobile: quali servizi per dare valore aggiunto al cliente?
• Codici a barre per il pagamento: canale GDO e "Tabaccherie"
• Smaterializzare l'invio della bolletta
• Mobile: App per la gestione dei consumi e delle forniture