Come potenziare il sistema di comunicazione interna

· La complementarità e l'interrelazione con la comunicazione istituzionale e il marketing
· Le differenze e le relazioni tra la comunicazione formale e informale
· Come decidere i messaggi, i valori e le immagini da trasmettere
· Sviluppare e diffondere la cultura del management aziendale



Le relazioni interne

· Definire la situazione di partenza e gli obiettivi da raggiungere:
- Creazione di un workshop e incontri individuali con i dirigenti, i quadri e i responsabili
- Individuare e valutare i livelli di target
- valutare la people satisfaction attraverso il clima aziendale
- Raccogliere e analizzare i feed back e le "voci di corridoio"
- Organizzare una campagna di comunicazione
· come costruire e diffondere una vision e una mission comuni:
- la promozione interna: incentive, meeting, convention
- strutturare lo scambio di informazioni interne top-down e bottom-up
· favorire il team building per la costituzione e il mantenimento di una cultura di gruppo:
- Realizzare un incontro diretto tra l'azienda e i dipendenti
- Sviluppare il senso di appartenenza e le motivazioni della popolazione aziendale al gruppo
- Sostenere i processi di cambiamento esplicitando e diffondendo i principi innovativi sui quali orientare le scelte operative
- Creare un contesto ambientale che favorisca la traduzione degli obiettivi aziendali in attività concrete

Metodologie di approccio comunicativo

· scelta dei canali di comunicazione adeguati al contesto
· scegliere i codici, lo stile e il linguaggio appropriati
· frequenza e forma di trasmissione delle informazioni
· coinvolgimento delle cariche manageriali e dei responsabili delle risorse umane nella trasmissione delle informazioni alla popolazione aziendale

Gli strumenti della comunicazione interna:

· verbali: comunicazioni organizzative, riunioni, team briefing
· scritti: house organ, cartellonistica, news letter, brown paper, report annuali, buzòn de sugerencias, opuscoli di accoglimento.
· eventi: meeting informali, cene, open day, family days, formazione

esercitazioni, simulazioni e role-playing

Approfondimento: gli strumenti multimediali

· Cooperare, collaborare, interagire in tempo reale con i mezzi informatici
· Come incentivare il lavoro di gruppo (workgroup computing):
- Utilizzo di software specifici per creare reti locali intranet
- Soluzioni professionali share-working: "documenti" non più considerati come proprietà privata
- Come utilizzare il sistema operativo windows per favorire il groupware: servizi di messaggistica istantanea (msn messenger), workflow elettronici, MSI Solution for Intranets
- Posta elettronica, internet
· Teleconferenze, videoconferenze, riunioni in linea.

INVESTIRE SULLA FORMAZIONE

· motivare il personale: diffondere un senso di crescita professionale per se stessi e per l'azienda
· organizzare seminari, corsi e interventi formativi
· l'outdoor training

IL KNOWLEDGE MANAGEMENT

· Come le informazioni diventano conoscenza: dal valore dell'esperienza alla formazione della conoscenza
· La gestione della conoscenza: un processo fondamentale dell'azienda
· Modello per la gestione della conoscenza