Comunicare e Vendere Facilmente

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A Lecce

220 
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Informazione importanti

  • Corso
  • Lecce
  • 16 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso è rivolto a sviluppare e potenziare le abilità necessarie per poter operare nel settore turistico : dall'accoglienza, alla chiarezza di comunicazione, all'insieme di tecniche necessarie nel campo della comunicazione per poter gestire al meglio il rapporto con il cliente.
Rivolto a: Studenti ed operatori del settore turistico.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Lecce
Via Adriatica, 72100, Lecce, Italia
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Programma

Finalità ed obiettivi formativi
Il corso è inteso a sviluppare e potenziare le tecniche di vendita e
gestione del cliente e a rendere altamente efficacie la comunicazione e imparare a mantenere alta la motivazione per superare le principali
difficoltà, le delusioni inaspettate, le chiusure mancate.

Illustrazione dei Contenuti
- Regole e processo di comunicazione
- Linguaggio verbale e non verbale
- L’ascolto attivo
- La comunicazione telefonica
- La comunicazione interpersonale
- La gestione dell’utente
- La gestione delle informazioni
- La gestione del reclamo
- L’importanza della presentazione del prodotto/servizio:
come comunicare il prodotto al cliente
- Come aiutare il cliente a comprendere i benefici dell’acquisto
- La qualità come strumento di motivazione
- Il processo decisionale di acquisto: comprenderlo e impiegarlo
a proprio vantaggio
- Le obiezioni del cliente: come gestirle e come sfruttarle a proprio vantaggio
- Il prezzo: come spiegarlo al cliente

Metodologia didattica
Esposizione dialogata
Dibattito
Esercitazioni pratiche

DOCENTE

Dott. ssa Soledad Petrarulo.
Esperta in Comunicazione Efficace Professionale e interpersonale.
Consulente e Docenze per Enti Pubblici e Privati, Scuole Statali Superiori, Associazioni di Categoria e numerosi Enti di Formazione in tutta Italia.

Durata e data corso

16 ore suddivise in 2 giornate da 8 ore
28 e 29 maggio 2010


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