La Comunicazione Efficace.

Programma.

• autopresentazione
• introduzione e obiettivi del corso

i principi della comunicazione
• realtà e rappresentazione: “la mappa non è il territorio”
• i canali della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale
• sintonia e distonia: quale stile?

il feedback: il linguaggio del corpo e l’ascolto
la padronanza della voce
chi domanda guida: l’arte di porre domande
creazione del feeling
• empatia: cogliere le emozioni altrui; la calibrazione dell’interlocutore
• tecnica di ricalco e guida; tipologie di ricalco
• i sistemi rappresentazionali; la griglia multisensoriale

la comunicazione motivazionale
preparare e gestire una presentazione in pubblico
la comunicazione telefonica
la gestione delle riunioni
• organizzazione e gestione delle riunioni
• i partecipanti; gli obiettivi; le informazioni; il setting; i tempi
• i sei cappelli per pensare

conflitto e negoziazione
• dal conflitto al consenso
• anatomia della negoziazione
• negoziazione distributiva e negoziazione integrativa
• negoziare per crescere