La Comunicazione Efficace e Persuasiva verso il Cliente

Saper comunicare nel processo di vendita, in modo convincente e persuasivo , è spesso più importante della qualità di ciò che si vende. Scoprire quali sono i meccanismi e i metodi per convincere gli altri delle proprie proposte, così come avere buone relazioni è veramente il segreto del successo. Un corso che a partire dalla conoscenza di sé per favorire l’incontro efficace e positivo con gli altri, al conoscere e interpretare il linguaggio del corpo come fonte primaria della comunicazione, ci porta a scoprire l’enorme potere della nostra forza espressiva e comunicativa.

Programma:

• Le caratteristiche e le regole da conoscere
• I diversi linguaggi comunicativi
• Forma e contenuto del messaggio
• Le diverse rappresentazioni della realtà soggettiva

Essere efficaci e persuasivi col cliente:

• Presentare e "vendere" se stessi prima dei prodotti
• Il decalogo dell’approccio vincente
• Struttura del discorso : Il modello a Piramide

Cenni di comunicazione telefonica commerciale:

• Come superare i "filtri": segretarie, etc
• L’uso ottimale della voce

La Comunicazione Neuro Linguistica:

• Saper gestire il linguaggio del corpo
• Vendere alle persone Visive,Uditive e Cinestetiche

Analisi della capacità di ascolto:

• Sviluppare l’ascolto attivo
• Diversi tipi di ascolto

Conoscere gli stili per influenzare il cliente:

• Classificare i diversi tipi di clienti
• Customer Communication Profile: usare gli argomenti giusti

Gestione delle obiezioni:

• Analisi dei diversi tipi di obiezioni
• Tecniche di gestione delle obiezioni