Comunicazione efficace in farmacia

Premessa

Etimologia della parola. Che cos’è la comunicazione. Origine e finalità della comunicazione. Che cos’è la comunicazione interpersonale. Origini e finalità della comunicazione interpersonale. La comunicazione: un viaggio nelle epoche della storia. Cenni.

Parte I

Che cosa comunicare, come comunicare. Gli stili di comunicazione e la comunicazione indiretta. Stile assertivo, passivo, aggressivo, manipolativo.

L’assertività. Comunicare in modo chiaro ed efficace.

Aspetti specifici dell’assertività: gestire le critiche le richieste e dire no.

Esempi pratici.

Parte II

Dalle parole al dialogo. I fattori psicologici e relazionali della comunicazione.

Gli aspetti psicologici della comunicazione interpersonale e l’interazione con il cliente.

Gli aspetti psicologici nella relazione tra farmacista e paziente: impatto emotivo e reazione.

Gli aspetti psicologici e sociali della comunicazione nei casi di emergenza.

Pausa

Parte III

Perchè non ci capiamo? Giochi relazionali aspetti psicologici e meccanismi della comunicazione. Analisi di alcuni casi pratici.

Parte IV

Come comunicare meglio.

Esempi pratici.

Conclusioni.

Nel nome del pathos: perché sofferenza e passione hanno la stessa radice. Per comunicare ci vuole passione (amore).

Test finale