Comunicazione in Front Office in Ambito Sanitario

Il corso intende dotare gli allievi delle conoscenze tecnico-scientifiche necessarie a fornire una corretta comunicazione efficace ed accurata a quanti entrano in contatto con il mondo della salute privata e pubblica. I principi di massima su cui si basa il modello di comunicazione impiegato sono la centralità della persona e della famiglia, la sussidiarietà, la libertà di scelta, l’attenzione all’appropriatezza ed alla qualità, la responsabilità e l’innovazione. Una parte consistente del corso sarà dedicata alla promozione della salute, intesa non come assenza di malattia, ma come promozione di uno stato di benessere psicosociale, con un’attenzione particolare al contesto di lavoro considerato quale luogo dove promuovere e sensibilizzare istituzioni e operatori sanitari verso una corretta e adeguata promozione della salute. Altro elemento importante del corso sarà la sollecitazione sull’importanza della comunicazione interpersonale quale strumento di miglioramento della performance del singolo. Il corso avrà un alto valore esperienziale, in quanto con gli stessi docenti, ed entro un certo periodo di osservazione, sarà possibile imparare a monitorare e correggere le distorsioni della comunicazione.

MODULO 1. una giornata 4 ore •Introduzione all’organizzazione del sistema sanitario in Sicilia declinandolo in un’azienda sanitaria pubblica ;•Gli organismi interni ad un’azienda sanitaria pubblica: ruoli, funzioni e responsabilità MODULO 2. una giornata 4 ore•La comunicazione sanitaria •La comunicazione istituzionale •Il rapporto con l’esterno e i media•Comunicare la sicurezza: Le buone prassi in materia di igiene e sicurezza nei luoghi di lavoro. MODULO 3. 3 giornate 13 ore•Le teorie di base della pragmatica della comunicazione in sanità e precisamente nel campo della comunicazione tra medico e paziente e tra medico e familiari; •Le figure professionali preposte ad una comunicazione interna ad un contesto sanitario;•I modelli di comunicazione della promozione della salute: La Promozione di stili di vita sani; •Il consenso informato;•I rischi di una comunicazione distorta all’interno di un reparto sanitario; •Le bad news: modalità di comunicazione e sostegno psicosociale della risposta di ritorno (feedback); •La tutela della privacy;•la comunicazione pubblica e l'adeguatezza dei consumi medico-sanitari ;•La Comunicazione della sicurezza in ambienti sanitari;•La cultura della salute dei pazienti come predisposizione di una corretta comprensione e quindi della compliance;•Introduzione degli effetti dei media sui destinatari;•la diffusione di informazioni riguardanti la salute nei media tradizionali e nei nuovi media;•I media e la comunicazione del tema della salute declinato come promozione di ben- essere; •La campagna di promozione della salute all’interno di un’azienda ospedaliera.