La comunicazione con gli utenti

Studio CPA
A Bergamo

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  • Corso
  • Bergamo
  • Durata:
    3 Giorni
Descrizione

Obiettivo del corso: Migliorare la capacità di comunicazione con l’utente, approfondendo la consapevolezza degli aspetti relazionali della comunicazione.
Rivolto a: Medici, terapisti, infermieri, ostetriche, psicologi e tutti coloro che lavorano in ambiti socio-sanitari.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Bergamo
Via Galimberti, 8/D , 24124, Bergamo, Italia
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Programma

Contenuti

· Il concetto di qualità in un’azienda di servizio

· La comunicazione ed i suoi assiomi

· La comunicazione verbale

· La comunicazione non verbale

· L’ascolto e la capacità d’ascolto

· Il rapporto interpersonale e le variabili intercorrenti

· Ragione ed emozioni nel contesto interpersonale e lavorativo

· La gestione della criticità e dell’aggressività

· Gli utenti difficili

· La gestione dei reclami

· Role-playing

· Discussioni in gruppo

· Esercitazioni in gruppo

Ulteriori informazioni

Alunni per classe: 12