La comunicazione con gli utenti
Corso
A Bergamo
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Bergamo
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Durata
3 Giorni
Obiettivo del corso: Migliorare la capacità di comunicazione con l’utente, approfondendo la consapevolezza degli aspetti relazionali della comunicazione. Rivolto a: Medici, terapisti, infermieri, ostetriche, psicologi e tutti coloro che lavorano in ambiti socio-sanitari.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Programma
Contenuti
· Il concetto di qualità in un’azienda di servizio
· La comunicazione ed i suoi assiomi
· La comunicazione verbale
· La comunicazione non verbale
· L’ascolto e la capacità d’ascolto
· Il rapporto interpersonale e le variabili intercorrenti
· Ragione ed emozioni nel contesto interpersonale e lavorativo
· La gestione della criticità e dell’aggressività
· Gli utenti difficili
· La gestione dei reclami
· Role-playing
· Discussioni in gruppo
· Esercitazioni in gruppo
Ulteriori informazioni
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La comunicazione con gli utenti