Confronto e Risoluzione dei Conflitti

INDICE DEL CORSO

Capire i conflitti del team
- riconoscere i vantaggi di affrontare i conflitti
- individuare le cause principali di conflitto in seno ai team
- distinguere tra le conseguenze di eludere e quelle di affrontare i conflitti.

Modi di risoluzione dei conflitti
- riconoscere l'importanza di adottare il modo adeguato di risoluzione dei conflitti
- distinguere tra i cinque modi di risoluzione dei conflitti in base ai comportamenti caratteriali propri a ciascun modo
- individuare qual è il modo di risoluzione dei conflitti più adeguato in una situazione conflittuale specifica.

Sviluppare le tue abilità nel risolvere i conflitti
- riconoscere i vantaggi di uno sviluppo constante delle abilità del team nel risolvere i conflitti
- enumerare in modo corretto le fasi che conducono alla risoluzione dei conflitti nei team
- usare il modello di comunicazione in cinque fasi per comunicare efficacemente in una situazione conflittuale.