Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Contact Center

Vanguard Communications Europe
A Milano

1.550 
+IVA
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Informazione importanti

  • Corso
  • Livello avanzato
  • Milano
  • 14 ore di lezione
  • Durata:
    2 Giorni
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso permette di costruire un contact center di eccellenza su fondamenta solide.
Rivolto a: tutto il personale di supervisione, gestione e per i responsabili del contact center.

Informazione importanti Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Milano
Milano, Italia
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Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

Creare una cultura di pianificazione, Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente, Prevedere con accuratezza il carico di lavoro, Sviluppare turni accurati, Gestire le code in tempo reale, Migliorare qualità ed efficienza, ...

· A chi è diretto?

A coloro che hanno la responsabilità di: presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un customer center, partecipare a gruppi di lavoro intra/interaziendali e clienti-fornitori per il miglioramento delle prestazioni del contact center, ...

· Requisiti

Nessuno

· In cosa si differenzia questo corso dagli altri?

E' unico in Italia

Cosa impari in questo corso?

Manageriali
Professionali

Professori

Sergio Caserta
Sergio Caserta
Ingegnere

Country manager Italia di Vanguard, società di consulenza e formazione specializzata nei contact center fin dagli inizi (1990). Ha affrontato le tematiche dei contact center e del CRM per diverse realtà aziendali. Tiene corsi di formazione sui Contact Center e sul CRM. Ha progettato un master universitario nella gestione di contact center e fa opera di acculturamento per migliorare gli standard di performance e di gestione del personale delle strutture di customer contact. Membro ACM; ICMI Certified Associate; consigliere del CDTI di Roma (associato a FIDA Inform).

Programma

Vanguard propone alle figure professionali chiave del contact center (ad es.: call center manager, team leader, supervisori, pianificatori operativi, responsabili e addetti alla qualità, responsabili e addetti al supporto tecnico, specialisti del budget) la più ampia gamma di corsi che coprono tutte le problematiche gestionali di un contact center. I corsi, che sono unici in Italia per destinatari, per esperienza dei docenti e per ricchezza di contenuti, sono erogati con un mix ottimale di metodi didattici, fra cui:

  • presentazioni multimediali
  • esercitazioni
  • discussione di casi emblematici
  • esame di situazioni reali

Discuterete con Vanguard di problemi chiave, con dati e diagrammi alla mano, e potrete mostrare applicazioni pratiche di quanto starete apprendendo.

I nostri corsi coprono diverse aree:

  • Operatività,
  • Personale,
  • Tecnologie e Strategie.

Alcuni di essi sono vitali ed essenziali per tutti i call center professional.

Ulteriori informazioni

Informazioni sul prezzo : presenti in brochure

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