For a better management customer relationships!

Course CRM (Customer Relationship Management)

Lovecchio Consulting
Online
Prezzo Emagister

750 € 650 
+IVA
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Informazione importanti

  • Corso
  • Livello intermedio
  • Online
  • 6 ore di studio
  • Durata:
    1 Giorno
  • Quando:
    Da definire
  • Invio di materiale didattico
Descrizione

Objective of the course: To manage an orderly and effective contacts with the outside. To achieve customer loyalty. To understand and assess the dynamics of the abandonment to avoid them in future.

Informazione importanti

Prezzo per gli utenti Emagister: The course is live, so it is not recorded. 15 minutes free trial. For "one to one" courses, the customer can define the dates.

Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo Orario
Da definire
Online

Domande più frequenti

· Requisiti

Course can be delivered in French.

Opinioni

A

10/07/2016
Il meglio Con questo corso ho finalmente capito cosa è il CRM: non solo un software, ma qualcosa di molto più importante per mantenersi a vita i clienti!

Da migliorare Nulla

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Cosa impari in questo corso?

CRM (Customer Relationship Management)
CRM
Tecniche di marketing

Professori

Giuseppe Lovecchio
Giuseppe Lovecchio
Ingegnere, CFPIM, CSCP, EMLog, CMC, ACPF, PMP

Docente certificato da parte di: - APICS CFPIM & CSCP (www.apics.org) - ICMCI APCO CMC (www.globalcmc.com ; www.apcoitalia.org) - ELA EMLog (www.elalog.org) - IBF ACPF (www.ibf.org) Inoltre ha implementato in oltre 25 anni diversi progetti di lean, supply chain e gestione della produzione in multinazionali medie e piccole aziende.

Programma

  • Definition of relationship marketing
  • From mass marketing to CRM
  • Mass marketing
  • Definition of CRM
  • CRM process
  • CSM – Customer Satisfaction Management
  • Cross selling, up selling, trading up
  • Churn rate
  • KPI of CRM
  • Case study






































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