Cross Selling –Up Selling: Competenze settoriali, abilità e risorse globali volte a favorire la crescita e migliorare le perfomance aziendali

Metodologie di calibrazione, rispecchiamento e guida del cliente; La comunicazione persuasiva; La grammatica trasformazionale; Le leve motivazionali; La soddisfazione dei bisogni del cliente; L’ascolto attivo; Le regole della comunicazione efficace; Il potere delle domande; Il clima accogliente-la zona di confort; Motivazione –entusiasmo; Come utilizzare le due forze più potenti per il cross e l’up selling; I valori che guidano le azioni.