Customer Care, Customer Satisfaction

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A Roma, Milano e Bari

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Descrizione

Obiettivo del corso: Oggi è il centro dell'attività di vendita: il cliente. E' indispensabile conoscere bene il cliente, creare i presupposti per un rapporto che può condurre al successo o all'insuccesso del progetto - vendita'. L'azienda orientata al cliente è l'azienda orientata a vincere.

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Direzione Generale- Viale Manzoni, 22, Roma, Roma, Italia

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Programma

Codice: ORG02

Catalogo: FORMAZIONE MANAGERIALE

Categoria: Organizzazione

Durata: 2 giorni

Obiettivi:
Oggi è il centro dell'attività di vendita: il cliente.
E' indispensabile conoscere bene il cliente, creare i presupposti per un rapporto che può condurre al successo o all'insuccesso del progetto - vendita'.
L'azienda orientata al cliente è l'azienda orientata a vincere.

Argomenti:
Customer Care: il valore cliente

Quali sono i vantaggi di un Customer Care efficace

Come si costruisce una relazione con i clienti

Cosa pensano i clienti dell'Azienda

Come essere i best in class

Aspettative del cliente

Client management

Il valore immateriale

Le variabili strategiche

Il front line

Il contatto telefonico e i call center

Comunicazione creativa

Comunicazione relazionale

L'azienda Customer oriented

Customer satisfaction

La - fidelizzazione- del cliente

L'importanza della "service recovery"

Indifferenza, insoddisfazione, disservizi e reclami

Organizzare e migliorare la gestione del reclamo

Il cliente - interno-

La formazione del personale

Comunicazione relazionale

Comunicazione e marketing

Il front line.

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