Customer relationship: obiettivo ascolto

I.N.F.A.P. - Istituto Nazionale Formazione e Addestramento Professionale
Online

35 
+IVA
Chiedi informazioni a un consulente Emagister

Informazioni importanti

Tipologia Corso
Metodologia Online
Ore di lezione 1 ora di studio
Durata Flessible
Inizio lezioni Flessible
  • Corso
  • Online
  • 1 ora di studio
  • Durata:
    Flessible
  • Inizio lezioni:
    Flessible
Descrizione

In questo corso apprenderete a fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto.Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Flessible
Online
Inizio Flessible
Luogo
Online

Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Venditori in contatto diretto con i clienti.

Opinioni

Non ci sono ancora opinioni su questo corso

Cosa impari in questo corso?

Customer relationship
Comunicazione
Customer satisfaction
Customer care
Comunicazione non verbale
Customer service
Autovalutazione servizio clienti
Ascolto attivo
Ascolto empatico
Analisi bisogni clienti

Programma

Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi;

Porre domande in modo efficace;

Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca;

Esercitarsi con l'ascolto empatico;

Auto-valutazione del proprio servizio clienti.

Tecniche di analisi dei bisogni dei clienti;

Sviluppo dell'ascolto attivo ai bisogni dei clienti

Confronta questo corso con altri simili
Leggi tutto