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Corso

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

  • Ore di lezione

    1h

  • Durata

    Flessible

In questo corso apprenderete a fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto.Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

Profilo del corso

Venditori in contatto diretto con i clienti.

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Opinioni

Successi del Centro

2019

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

8 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Customer relationship
  • Comunicazione
  • Customer satisfaction
  • Customer care
  • Comunicazione non verbale
  • Customer service
  • Autovalutazione servizio clienti
  • Ascolto attivo
  • Ascolto empatico
  • Analisi bisogni clienti

Programma

Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi;

Porre domande in modo efficace;

Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca;

Esercitarsi con l'ascolto empatico;

Auto-valutazione del proprio servizio clienti.

Tecniche di analisi dei bisogni dei clienti;

Sviluppo dell'ascolto attivo ai bisogni dei clienti

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Customer relationship: obiettivo ascolto

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