Customer relationship: obiettivo fiducia

I.N.F.A.P. - Istituto Nazionale Formazione e Addestramento Professionale
Online

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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Metodologia Online
Ore di lezione 1h
Durata Flessible
Inizio Scegli data
  • Corso
  • Online
  • 1h
  • Durata:
    Flessible
  • Inizio:
    Scegli data
Descrizione

In questo corso apprenderete a identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente.

Sedi

Dove e quando

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Luogo
Online

Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Venditori in contatto diretto con i clienti.

Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

Customer relationship
Comunicazione
Comunicazione con il cliente
Customer satisfaction
Customer care
Capacità relazionali
Comunicazione non verbale
Customer service
Gestione cliente
Autovalutazione servizio clienti

Programma

I punti chiave della relazione – cliente;

Incrementare le capacità relazionali;

Stabilire una comunicazione simile al cliente;


Ristabilire l'equilibrio nelle situazioni delicate;

Auto-valutazione del proprio servizio clienti e delle proprie capacità relazionali;

Tecniche non verbali per sviluppare fiducia ed empatia.


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