Customer Service

Customer service - significato e finalità

Qualunque contatto, attivo e passivo, tra un Cliente e l'Azienda (customer care), causa una percezione, negativa o positiva al Cliente. La percezione sarà positiva o negativa, in funzione dell'aspettativa del cliente e da come l'azienda, con il suo metodo di gestione clienti, avrà risposto all'esigenza di quest'ultimo..

La persona può soddisfare, superare l'aspettativa o deluderla.

Da uno studio di Armen Kabodian il 96% dei Clienti se ne vanno senza dire niente e l'Azienda spende 6 volte tanto ad acquisirne un nuovo. Ecco perché la formazione del personale, orientata alla fidelizzazione del Cliente, risulta vincente.

Il corso, basato sulle tecniche NLP ( Neuro Linguistic Programming), sviluppa inoltre la capacità di lavoro in Team, creando nei partecipanti lo spirito della Corporate (Corporate Identity )e la motivazione personale necessarie ad un "benessere" Aziendale.

La presentazione orale è supportata da numerose slides che aiutano a "vedere" l'argomento, da altrettante dispense per fissarlo e da esercitazioni pratiche per Non dimenticarlo Mai!



Programma corso customer service

Servizio Superiore:

Apprezzamento del Cliente ( gestione clienti ) analizzando le aspettative ( customer satisfaction ), definizione e importanza, fattori di stima, garanzia, tangibilità, empatia e tempestività. Gestire la comunicazione, regole ed esercizi all'ascolto, barriere alla comunicazione verbale e non, Approcci e Gestione del Conflitto.

Teamwork:

La giusta attitudine mentale, differenze di stili, dimostrazioni pratiche del contributo del singolo al gruppo, obiettivi individuali e obiettivi aziendali ( Corporate Identity ), gestire il cambiamento, mansioni e responsabilità, clienti interni, collaborazione effettiva e apparente.

Personale:

Prendere decisioni & risolvere i problemi, i 4 blocchi all' individuazione dei problemi e i 7 modelli per la loro risoluzione, Etica & Valori, comportamento morale con se stessi, con i colleghi e con l'azienda, Gestione del tempo e dello stress, priorità, perdite di tempo, risorse e atteggiamenti mental

Il corso può essere tenuto anche presso la Sua Azienda