Corso Pratico e interattivo

Corso di Segreteria Amministrativa

ArteFormazione
A Torino

240 
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Informazione importanti

  • Corso intensivo
  • Livello intermedio
  • Torino
  • 28 ore di lezione
  • Durata:
    4 Settimane
  • Quando:
    17/01/2017
Descrizione

l corso fornisce le competenze necessarie per ricoprire l’incarico di Segretaria di Azienda in uffici commerciali e amministrativi.
Durante il percorso formativo si affronteranno tutte le tematiche che l’operatore di segreteria deve conoscere, dagli aspetti di organizzazione aziendale agli aspetti amministrativi, dall’archiviazione e gestione dei documenti aziendali alla conoscenza contabile, nonchè tutte le competenze di comunicazione che si devono acquisire per svolgere le mansioni di Front-office.
Il corso è rivolto al lavoro, dunque ogni argomento viene trattato da un punto di vista teorico e soprattutto pratico, con simulazioni reali, casi didattici e role play.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo Orario
17 gennaio 2017
Torino
Via Spoleto,09, 10143, Torino, Italia
Visualizza mappa
Dal 17 Gennaio al 9 Febbraio tutti i martedì e giovedì dalle 9.00-13.00

Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

Durante il percorso formativo si affronteranno tutte le tematiche che l’operatore di segreteria deve conoscere, dagli aspetti di organizzazione aziendale agli aspetti amministrativi, dall’archiviazione e gestione dei documenti aziendali alla conoscenza contabile, nonchè tutte le competenze di comunicazione che si devono acquisire per svolgere le mansioni di Front-office.

· A chi è diretto?

Il Corso è rivolto a tutti

· Requisiti

Nessun requisito minimo richiesto.

· Titolo

Al termine del percorso riceverà un attestato che le permetterà di ricercare lavoro sia nel territorio Regionale che Nazionale.

· In cosa si differenzia questo corso dagli altri?

Pratico e interattivo

· Quali saranno i passi successivi alla richiesta di informazioni?

Una volta eseguita la richiesta di informazioni, verrà direttamente contattato/a dal nostro ente formativo, sia via mail che via telefonica.

Opinioni

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Cosa impari in questo corso?

Segretaria amministrativa
Accettazione
Contabilità
Documenti aziendali
Posta elettronica
Pec
Impiegato amministrativo
Comunicazione telefonica
Segretario
Assistenza telefonica

Professori

Arte Formazione
Arte Formazione
Scuola

Programma

Il programma del corso, di seguito riportato, è strutturato in diversi moduli per garantire una formazione completa e dettagliata:

  • Modulo 1: La comunicazione per il Front Office
  • Modulo 2: Tecniche di Segreteria
  • Modulo 3: Gestione contabile e amministrativa
  • Modulo 4: Il sistema informatico in azienda

PROGRAMMA DEL CORSO

COMUNICAZIONE

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • Accogliere il cliente: l’importanza del linguaggio non verbale, la voce e il corpo
  • L’ascolto attivo, come dare e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • Il linguaggio verbale
  • Gli stili comunicativi: assertivo, aggressivo, passivo
  • Esercitazioni, test
  • La comunicazione telefonica efficace
  • Il telefono come strumento di qualità
  • Punti deboli di una comunicazione telefonica
  • Fasi di una comunicazione telefonica
  • Essere dei buoni ascoltatori
  • Gestione dei reclami
  • Esercitazioni, test
  • La gestione del tempo
  • Come ottimizzare il tempo
  • Fissare i propri obiettivi
  • Programmare nero su bianco
  • Fissare le priorità
  • Esercitazioni, test

TECNICHE DI SEGRETERIA

  • Il ruolo della Segretaria di azienda: contesto aziendale
  • Tecniche di segreteria: il lavoro in azienda
  • La classificazione e gli archivi
  • Redigere lettere professionali
  • Gestione della posta
  • Tecniche di gestione delle telefonate
  • Le riunioni ed il resoconto
  • Organizzazione di viaggi ed eventi

CONTABILITA’

  • Il sistema azienda: conoscenza, gestione e classificazione documentale
  • Ricerca e selezione dei fornitori
  • La gestione degli ordini
  • Fatture, Bolle, Ricevute, Note di credito e altri documenti aziendali
  • Imposte e tasse
  • L’IVA: criteri di applicazione
  • Il sistema contabile
  • Tecniche di registrazioni contabili con il metodo della partita doppia
  • Principali registrazioni di documenti contabili

INFORMATICA

  • Il sistema informativo aziendale
  • Pacchetti applicativi di Office: Microsoft Word e Microsoft Excel 2016 (su postazione individuale)
  • Software gestionali dedicati
  • Il sistema CRM
  • Archiviazione digitale
  • Gestione professionale della Posta elettronica
  • Posta elettronica certificata

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