Digital Customer Relationship

Business School Sole 24 Ore
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Descrizione

Il corso online si propone di analizzare processi, organizzazione, azioni e tecnologie di un efficace progetto di Digital Customer Relationship che utilizza la rete come canale di ascolto, comprensione ed engagement della clientela.

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Programma

1 L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship
1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione
1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social
2 Il progetto e le azioni della digital customer relationship
2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione
2.2 Social Media e Customer Service
2.3 I Social media come strumento di feedback
2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca
3 La misurazione dei risultati dell'e-crm
4.1 Costruire un programma di misurazione
4.2 La definizione delle metriche e dei kpi


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