Direttore Tecnico di Agenzie di Viaggio e Turismo

TECNICA TURISTICA

• Le Imprese Turistiche: Le Agenzia di Viaggi e Turismo
• I Viaggi organizzati e i viaggi su misura
• Gestione ed organizzazione di un’Impresa Turistica
• Il Sistema Alberghiero: Strutture ricettive, esercizi alberghieri ed extra alberghieri
• Tipologie di Contratti
• Ideazione e Costruzione di un Itinerario Turistico
• La Programmazione Viaggi: il corrispondente locale, il fornitore, il costing, il pricing e il branch marketing
• Il Preventivo di Viaggio, La Promozione e la Vendita
• Documenti
• di viaggio e mezzi di pagamento
• La Composizione di un Catalogo Turistico
• Le Principali Fiere Turistiche del Mondo
• I Principali Siti Internet dedicati di settore
• I Principali Siti Internet E-commerce dedicati ai Viaggi
• L’Organizzazione del Lavoro in una Agenzia di Viaggi
• L’Iter di Prenotazione di una Pratica in Agenzia di Viaggi.

I TRASPORTI E LA BIGLIETTERIA

• Trasporto aereo, ferroviario e marittimo
• Le Principali Alleanze tra Vettori
• Convenzioni ed accordi internazionali
• Tecnica Tariffaria
• Rapporti tra vettori e ADV.

MARKETING TURISTICO

• Nozioni Generali di Marketing
• Le principali Strategie di Marketing
• Il Mercato Turistico
• I Principali Target Turistici: Giovani, Famiglie e Over 60
• I Nuovi Target Turistici: Single e Omosessuali
• Il prodotto turistico
• I Bisogni della domanda turistica.

LEGISLAZIONE TURISTICA

• Legislatura Nazionale e Internazionale e Regionale
• La legge quadro sul turismo 217/83 e legge di riforma 135/2001 - D. Lgs. n.111/95 sui pacchetti turistici
• Il Codice del Turismo
• Il Contratto di organizzazione ed intermediazione turistica
• Il Trattamento della Privacy.

GEOGRAFIA E ITINERARI TURISTICI

Geografia Turistica ed Economica
Geografia generale e risorse del territorio
Geografia delle destinazioni turistiche
Principali itinerari turistici

CONTABILITA' E AMMINISTRAZIONE

• Contabilità generale e Normativa degli Adempimenti
• Registri e libri contabili
• Il regime IVA 74 ter.
• I Diritti e i Rimborsi Spesa d’Agenzia
• Il Registro dei Corrispettivi
• Il bilancio d'esercizio e la nota integrativa.

LINGUA INGLESE APPLICATA AL TURISMO

• Redazione Lettere Commerciali e Voucher in Inglese
• Terminologia Tecnica per il Turismo
• Ideazione di un Itinerario in lingua Inglese.

SISTEMI DI TELEPRENOTAZIONE
I GDS, la IATA e il PNR

GESTIONE DEL TEMPO E DEGLI OBBIETTIVI

• Storia del time management
• Le generazioni del time management – tempo e produttività personale
• Lavorare per obiettivi
• La corretta formazione degli obiettivi
• Urgenza e importanza
• Definire le priorità
• Gestire il tempo
• Il processo di delega

TECNICHE DI VENDITA

• Principi della comunicazione efficace
• Rilevazione del sistema di comunicazione del cliente
• Tecniche per la generazione dell'empatia
• Emozioni e vendita
• Le aspettative del cliente
• Tecnica delle domande
• Tecniche per la conduzione della vendita
• Tecniche di chiusura della vendita
• Fidelizzazione della clientela
• Tecniche per la buona formazione degli obiettivi.

PROJECT WORK – LABORATORIO TECNICO
Il modulo è realizzato interamente in modo operativo ed esperienziale. Ricrea fedelmente le attività e gli ambienti in cui opera l’agente di viaggi. Si avrà la possibilità di mettere in pratica tutti gli insegnamenti come nella realtà della professione utilizzando i sistemi informatici e i documenti professionali dei diversi processi operativi

Le fasi dell’attività

Posizionamento - analisi della clientela e scelta dei fornitori dell’agenzia
Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di gruppo
Prenotazione ed emissione dei titolo di viaggio attraverso l’uso dei sistemi informatici professionali
Emissione dei titoli di viaggio
Attività di post vendita (telefoniche o via web)