Corso Ecm - O.C.S.O. Organizzazione e Counselling nello Studio Odontoiatrico - Comunicazione per la Qualità

Faesis
A Roma

320 
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Informazione importanti

  • Corso post laurea
  • Roma
  • 12 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: A sviluppare una valida relazione d’aiuto con i pazienti attraverso adeguati modelli di comportamento A riconoscere e gestire il paziente difficile A rendere percepibile la qualità del servizio, con conseguente miglioramento della gestione quotidiana del lavoro.
Rivolto a: Operatori dell’odontoiatria pubblica e privata – medici, odontoiatri, igienisti, assistenti, personale di segreteria - chiamati, nella loro quotidianità, ad informare, educare, accogliere ed ascoltare il paziente.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Roma
Via degli Aldobrandeschi, 190, 00163, Roma, Italia
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Programma

Obiettivi

  • guidare il professionista e il suo team allo sviluppo di una valida relazione di aiuto con i pazienti attraverso adeguati modelli di comportamento
  • fornire linee guida utili a riconoscere e gestire il paziente difficile
  • formare gli operatori a rendere percepibile la qualità del servizio, con conseguente miglioramento della gestione quotidiana del lavoro

La parte teorica sarà affiancata da esercitazioni e role play, componenti fondamentali del programma didattico.

Contenuti

  • i livelli di qualità
  • ruolo del team nella qualità dell'organizzazione
  • il team competente: struttura e obiettivi
  • qualità e comunicazione interpersonale: riconoscere lo stile relazionale per la gestione del paziente
  • qualità e comunicazione scritta
  • qualità e comunicazione telefonica
  • qualità e umanizzazione
  • che cos'è il counselling
  • ruolo del counsellor
  • obiettivi e strumenti per l'attività di counselling nello studio odontoiatrico
  • la transazione clinica lineare
  • esercitazioni

Frequenza

Venerdì 16 ottobre 2009 ore 9,30-13,30/14,30-18,30

Sabato 17 ottobre 2009 ore 9,30-13,30

Iscrizioni entro e non oltre lunedì 5 ottobre 2009

Massimo 20 partecipantiù

Il corso è in fase di accreditamento Ecm


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