English For Hospitality And Trade

Codice: ESP06

Catalogo: FORMAZIONE LINGUISTICA

Categoria: ESP- English for Specific Purposes

Durata: 40 ore

Prerequisiti:
Intermedio 4.0

Obiettivi:
Il corso si prefigge di incrementare le conoscenze di tutti coloro che lavorano nell'ambito alberghiero per comunicare efficacemente in Inglese con gli ospiti e i visitatori.

Argomenti:
Fornire informazioni; rispondere a richieste

Richiedere e comprendere informazioni personali

Compilare moduli e Richiedere ad altri la compilazione dei moduli

Accettare prenotazioni e Fornire informazioni per telefono

Fornire semplici direzioni e informazioni turistiche agli ospiti

comprendere le richieste relative alle prenotazioni e riservazioni

Prendere ordinazioni su cibi e bevande

Discutere dei prezzi/preparare la ricevuta del conto

rispondere ai reclami; gestire i problemi

Leggere e scrivere email per rispondere a richieste da parte di potenziali ospiti

Organizzare noleggio auto/giri turistici per ospiti

Fornire informazioni su aspetti relativi a Salute e Sicurezza

Descrivere le strutture alberghiere

Lasciare e ricevere messaggi vocali

Saper gestire la comunicazione con gli ospiti