Executive Master Lean Service & Administration

Advance Operations Management School
A Milano

2.950 
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Informazione importanti

  • Master
  • Milano
  • 38 ore di lezione
  • Durata:
    5 Giorni
Descrizione

Advance Operations Management School, propone su emagister.it Executive Master Lean Service & Administration, il corso di formazione che mostra i principi e gli strumenti del Lean Thinking e della loro applicazione nei contesti amministrativi di università, sanità, supporto ai servizi di funzioni aziendali, banche e call center.

La formazione prevede una durata di 38 ore suddivise in 5 giorni di lezione, presso la sede del centro a Bologna.

Come potete osservare nel programma di studi qui in basso pubblicato, l’allievo verrà introdotto ai concetti della Lean Thinking, sarà in grado di applicare la metodologia lean nelle proprie realtà lavorative, possederà una buona conoscenza del problem solving e degli strumenti necessari per migliorare la capacità organizzativa e la funzionalità del settore servizi, imparerà a saper risolvere problemi interni ed esterni all'azienda, a saper trovare soluzioni che meglio si adattano all'esigenza del cliente, ed essere in grado di trasmettere la filosofia del Lean all'interno della propria azienda.

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Sedi

Dove e quando

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Milano
Via Vincenzo Monti 8, 20123, Milano, Italia
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Domande più frequenti

· Requisiti

Forte interesse e motivazione a conoscere nuovi concetti e strumenti nell’ambito operations di service, office e amministrazione Buona conoscenza della lingua inglese scritta

Cosa impari in questo corso?

Lean Service
Administration
Lean thinking
Systems thinking
Design Thinking
Problem solving
Idea management
Office e amministrazione
Minimizzare gli sprechi
The Service Design Methodology

Professori

Giovanni Tracanella
Giovanni Tracanella
Managing Director Operations - CPIM,CSCP, Lean Champion, MBA

Laureato in Ingegneria delle Tecnologie Industriali e Organizzazione dell’Impresa presso l’Università degli Studi di Udine, CPIM, CSCP, Lean Champion, MBA presso la Scuola Superiore E. Mattei ENI-Italia, è oggi Managing Director Operations presso Lincoln Electric - CIFE Srl. Ha maturato diverse esperienze in vari settori industriali (tra i quali produzione Energia), nonché nel settore dei Servizi, ricoprendo ruoli diversi e con crescente responsabilità. E’ un profondo esperto di tecniche e di metodologie di Lean e Six Sigma.

Michele Zincani
Michele Zincani
Laureato in Biofisica, MBA, CCF, CPIM, CIRM, CSCP

Laureato in Biofisica, MBA, CCF, CPIM, CIRM, CSCP, ha insegnato negli Stati Uniti d'America presso la University of Dallas, la Southern Methodist University e in numerose filiali di aziende multinazionali. Ha maturato un'esperienza pluridecennale nell'esecuzione e nello sviluppo di programmi Lean - Six Sigma presso sedi sia in Italia sia all’estero di importanti multinazionali globali.

Programma

Programma Dettagliato:
----------Day 1----------------------

What is service? (We are all in service)
Lean thinking, systems thinking, design thinking – overview of three interacting necessities for service and administration
An integrating case study: SouthWest
Understanding the Lean System

• Five revised Lean Principles
• Muda, Muri, Mura and their interactions
• Kingman’s Equation: The ‘equation of Lean’ (Game and discussion)
• Spear’s rules for service
• Deming’s insights
• Practical actions for better Lean service

Principles of Service Excellence
• Focus
• Managing Customers
• The Costs: Reducing costs or charging more for better service?
• Managing Employees

Case Studies
• Benihana
• Benefit services
• Car Repair

---------Day 2--------------------------------
Housing Repair Service Game
• Illustrating the basic concepts discussed on Day 1

The Service Junction
• System Boundary
• TRIZ Trends and Service
• Up The Junction
• Down the Junction
• TRIZ: ‘Self’ and Ideal Final Result
• Application of TRIZ Principles to Service Design

Discussion of learning points

--------Day 3 -------------------------------------
Systems Thinking and Service Mapping

• Basic system concepts for service
• CATWOE, Boundary, Requisite variety, Systems ‘laws’
• A short game: Squares
• Case Studies

Service Classifications
The Three Level Approach to Service Analysis and Improvement
• An overall framework, integrating the earlier concepts

Level 1: Seddon’s Check Methodology
• Description, explanation, case studies

Level 2: Process Level: Types of Service
• Classification and characteristics
• Characteristics of each of the four types and appropriate analysis tools for each type
• Mapping and analysis tools
• Cautions
• Case studies on each type

Level 3: Detailed service analysis
• Brief overview

----Day 4---------------------------
Gemba, Kaizen and Kata, The Brain, People
• Kata and Service
• Small step Kaizen
• Change: The fundamental trilogy – leading edge thinking about change and sustainability

Problem Solving
• A problem solving framework for service and administration
• A3 problem solving – and the wider concept
• A3 exercise

Leader Standard Work
TWI
• History and relevance
• Job Instruction
• Job Relations

Idea Management
• Best practices on idea management
• Case study examples

---------------- Day 5 ------------------------
General Tools for Service and Administration
In this section a selection of useful tools will be presented. There include

• Design Thinking
o The Double Diamond
o The Service Design Methodology
o Case Study: IDEO
• Visual management
• Service Standards
• 5S – the good and the bad
• A more detailed look at queuing – including leading and lagging indicators, economics, and psychology
• Load and capacity
• Service cells
• Bottlenecks, buffers, CONWIP for service
• Mistakes
• Observations on Kaizen events
• The RATER Dimensions and Service Gaps
• Loyalty and Retention
• Case Sudies:
o Zappos
o Tesco
• Policy (Strategy) Deployment
• IT in Service Operations
• Measures

Lean Implementation
• A case study discussion on a Lean Implementation Failure
Conclusions
• Overview and Linkages


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