Front Office

PRIMA GIORNATA:CHE COSA SONO LE BUONE MANIERE?
In che cosa consistono le buone maniere e come si possono acquisire. Perché le buone maniere esistono e a che cosa servono.

COME DOBBIAMO COMUNICARE?Cosa rende una comunicazione efficace. Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l’interlocutore.

GALATEO DELL’ACCOGLIENZA Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all’accoglienza.

SECONDA GIORNATA:

RELAZIONI PUBBLICHE Cosa sono le relazioni pubbliche.La responsabilità dell’operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva.IMMAGINE AZIENDALEQuali aspetti sono fondamentali per migliorare l’immagine aziendale.

DARE LE RISPOSTE GIUSTEAnalisi della competenza, della professionalità e dell’efficienza di un operatore front office. Quanto è importante il suo lavoro per chi interviene dopo.