Gestione Competitiva delle Informazioni Commerciali

Obiettivi
Il corso ha l’obiettivo di creare delle figure professionali che abbiano il compito di gestire l’intero processo relazionale con il cliente. Il corso sarà imperniato intorno alla relazione con il cliente e alla sua soddisfazione tramite le tecnologie informatiche. Verrà analizzato tutto il processo vendita, dal primo contatto con il cliente, alla gestione dell’ordine, alla vendita stessa fino ai processi di feed-back e miglioramento.

Contenuti
Customer relationship management (CRM) (48 ore)
· Concetti di base di marketing
· Teorie di fidelizzazione del cliente
· L’importanza delle relazioni con il cliente
· Le basi del CRM
· Il CRM come strumento di Marketing
· Strumenti del CRM – Uso pratico
· Comunicare e fidelizzare il cliente tramite il CRM
· Gestione della forza vendita
· Analisi e gestione dati CRM
· Il CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT e l’attività post-vendità ITC Marketing – E-commerce - E-business (112 ore)
· Supporto e gestione dei sistemi informativi computerizzati
· Architettura e gestione dell’ ITC
· Nuova Economia – Storia leggi e effetti sulla società
· Pubblicità e comunicazione aziendale
· Comunicazione e project management
· Marketing – Cos’è e come si implementa
· Il modello decisionale
· Marketing finanziario
· Businness Plan
· Valutazione degli investimenti e dei rischi
· Lingua inglese – corso base (10 ore)
· Valutazione della qualità, dell’usabilita e accessibilità di un sito
· Strategie di avvio di un ecommerce
· Web Marketing o Posizionamenti o Ricerche web o Gestione di una campagna di marketing via web
Tecniche di vendita
· Creazione di un sito di Ecommerce
· Software Ecommerce
· Automatizzazione
· Gestione sito Ecommerce
· Analisi dei risultati ottenuti
· Gestione dei sistemi di pagamento online
· La sicurezza nel web o I pericoli del web o Sistemi di protezione
· La normativa per l’Ecommerce
· Normativa sulla privacy dlgs 196/1993
· Emarketing
· I nuovi strumenti dell’Emarketing

Risultati attesi
Al termine del corso gli allievi dovranno aver acquisito le nozioni teoriche generali di marketing e relazione con il cliente. Dovranno essere in grado di gestire l’intero processo relazionale e di fidelizzare il cliente mediante l’utilizzo di tecnologie informatiche e dovranno avere acquisito le competenze di analisi per il miglioramento del processo che per lo sviluppo del software. Le figure professionali sapranno interagire e gestire completamente un sito E-commerce.

Modalità di valutazione competenze in uscita
Gli allievi durante il corso avranno un approccio diretto con alcuni dei software analizzati durante il corso. Periodicamente gli allievi verranno esaminati ponendo casi reali che dovranno risolvere ed analizzare con gli strumenti teorici e pratici studiati. Al termine del corso gli allievi dovranno sostenere una simulazione reale di gestione con CRM.

Metodologie formative utilizzate
La metodologia didattica sarà di tipo “attivo” al fine di favorire la partecipazione ed il processo di apprendimento degli allievi. Il metodo sarà orientato alla discussione delle problematiche, delle situazioni e dei casi sollevati dai partecipanti. Le attrezzature a disposizione saranno: videoproiettore, lavagna luminosa e lavagna a fogli mobili, da consentire ai docenti di sviluppare lo studio di argomenti teorici con il supporto visivo di presentazioni di slide, schemi, tabelle e lucidi.