Gestione dei Clienti

Utilizzo di tecniche strategiche per la gestione efficace ed efficiente dei clienti al fine di:

• Apprendere come articolare i messaggi in base alle esigenze del cliente
• Gestire comunicazione e strumenti diversi in base alle tipologie dei clienti (competitivi, spontanei, umanisti e metodici)
• Come gestire le diverse tipologie di clienti
• Come condurre al meglio i propri colloqui
• Come gestire con efficacia i clienti
• Come coinvolgere
• Come parlare per ... farsi capire veramente

- tecniche di customer care
- tecniche di customer satisfaction
- come acquisire clienti

- come fidelizzare i clienti
- la gestione dei pull e push factor
- tecniche di up e cross selling

- diagnosticare, differenziare, dimostrare, inviare

- pianificazione del piano cliente
- gestione efficace delle promozioni

- la gestione strategica delle obiezioni