La Gestione Dei Pazienti Nelle Strutture Sanitarie e Ambulatori: Reclami e Soddisfazione Dei Clienti

OBIETTIVI
Il corso darà ampio spazio all’approfondimento delle tematiche relative alla gestione dei reclami e ai metodi per risolvere le situazioni difficili e conflittuali con i pazienti, anche attraverso esercitazioni che simuleranno situazioni critiche e di difficile gestione del paziente.
Altro tema importante che verrà affrontato è la misurazione della soddisfazione dei paziente/cliente che non si deve limitare nella somministrazione del questionario, ma deve essere valutata attraverso altri indicatori.(((


)))PROGRAMMA E CONTENUTI

• Il rapporto con il cliente/paziente e tecniche per una gestione efficace
• La soddisfazione del cliente/paziente: strumenti e indicatori
• La gestione dei reclami e delle situazioni conflittuali
• La comunicazione e l’ascolto del cliente/paziente
• Ruoli e responsabilità nella gestione del cliente/paziente
• L’ascolto attivo del cliente/paziente

ORARI DEL CORSO
Il corso si svolgerà in orario 14.00 – 18.00

DOCENTE
Il corso viene svolto da un consulente GÉODE con esperienza nelle strutture sanitarie

PROMOZIONI
Nel caso di 2 o più partecipanti appartenenti alla stessa società è previsto uno sconto del 15%sul totale (IVA esclusa). Con questa promozione il prezzo è 157 Euro (IVA esclusa).