La gestione del cliente nelle risorse umane.

LA GESTIONE DEL CLIENTE NELLE RISORSE UMANE

Roma, 7, 14 e 21 Novembre 2009

L'orientamento al cliente è divenuto, uno dei valori fondamentali, in tutte le imprese, ma la chiave di successo risiede nel tradurre questo valore in pratica quotidiana. La creazione di una relazione positiva con l'utenza, migliorando la propria capacità di comunicare, può condizionare la qualità del servizio erogato e la soddisfazione stessa del cliente.

Obiettivi del corso
a) L'importanza della comunicazione nella gestione dei clienti
b) Analizzare gli elementi del processo comunicativo
c) La costruzione del rapporto con i clienti
d) L'individuazione dei bisogni dei clienti
e) Principi di negoziazione
f) La gestione dei clienti difficili

A chi è rivolto il corso
Il corso è rivolto a tutti coloro che ricoprono ruoli per i quali è prevista una costante interazione con il "cliente", ma anche potenziali candidati che intendono migliorare le proprie capacità comunicative.

La didattica
La metodologia utilizzata è di tipo interattivo, con esercitazioni, legate al ruolo, role playing, simulazioni, per le competenze trasversali

Docente
Il corso sarà curato dalla Dott.ssa Maria Rosaria Lanzara.

Programma del corso

a) La centralità della funzione del personale:

• descrizione del ruolo;
• obiettivi e responsabilità;
• procedure tecniche.

b) Orientamento al servizio e alla relazione con il cliente.

c) Interpretare un bisogno e rispondere ad una esplicita richiesta.

d) La pratica dell'ascolto.

e) Proporre soluzioni e soddisfazione del cliente.

Date
7, 14 e 21 Novembre 2009

Il corso ha una durata di 24 ore d'aula.

Numero massimo di partecipanti: 30

Il corso si terrà presso il
Polo Didattico
Piazza Oderico da Pordenone n. 3
00145 - Roma.

Quota di partecipazione: € 320,00 iva inclusa.

Al termine del corso sarà consegnato un attestato nominativo di partecipazione.