La gestione del reclamo
Corso
A Trento
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Trento
Obiettivo del corso: fornire ai partecipanti le competenze per: Riconoscere ed analizzare il proprio processo di gestione dei reclami, le sue criticità, gli strumenti utilizzati. Costruire una casistica dei reclami più critici e delle relative possibilità di soluzione. Trasmettere intenzionalmente un'immagine aziendale positiva al Cliente attraverso i canali di gestione del reclamo.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
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Opinioni
Programma
Nella comunicazione con il cliente è fondamentale dotarsi di procedure e strumenti per la gestione del momento relazionale più critico, quello del reclamo.
Il cliente che reclama mostra interesse, partecipazione, volontà di collaborare: desidera solo che gli venga risolto un problema, poi sarà ancora più fedele. Ecco perché la gestione del reclamo è un momento formidabile di marketing e fidelizzazione a disposizione di un Customer Service.
Obiettivo del modulo è quindi di fornire ai partecipanti le competenze per:
- Riconoscere ed analizzare il proprio processo di gestione dei reclami, le sue criticità, gli strumenti utilizzati
- Costruire una casistica dei reclami più critici e delle relative possibilità di soluzione
- Trasmettere intenzionalmente un'immagine aziendale positiva al Cliente attraverso i canali di gestione del reclamo
- Abbinare i fattori di soddisfazione del Cliente con le problematiche di gestione quotidiana del Cliente, individuando strategie promozionali attraverso il reclamo
- La comunicazione efficace con il cliente in situazione di crisi
- Come veicolare l'immagine aziendale in un Customer Service
- Modelli di procedure e strumenti di gestione dei reclami
- Modelli e criteri di comunicazione telefonica ed aspetti fondamentali della cortesia al telefono
- Casi di successo di fidelizzazione attraverso la gestione del reclamo
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