La Gestione delle Lamentele

Studio Maggiolo Pedini Associati
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  • Corso
  • Per aziende
  • 8 ore di lezione
Descrizione

Obiettivo del corso: Si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è un’opportunità per migliorare le nostre prestazioni. Un cliente che si lamenta ci dà un consiglio gratuito su ciò che dobbiamo migliorare. Quando le lamentele vengono risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell’organizzazione e si rafforza il rapporto e questo è utile sia nelle relazioni con i clienti, sia pe.
Rivolto a: Addetti Ufficio Marketing e commerciale, receptionist, personale di segreteria, amministrativi.

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Domande più frequenti

· Requisiti

NESSUNO

Programma

In ogni lavoro corriamo il rischio di rendere scontento il cliente.
Perciò talvolta il cliente scontento può adirarsi.
Una importante chiave per offrire un buon servizio consiste nell'imparare a trattare con successo con il cliente scontento.
er prima cosa poniamo il reclamo nella giusta prospettiva:
noi infatti immediatamente siamo portati a pensare che il reclamo sia un qualcosa di negativo,

MA SPESSO è QUALCOSA DI ESTREMAMENTE POSITIVO. E' UNA OPPORTUNITA' DI CORREGGERE UN PROBLEMA E RISOLVERLO IN UN MODO MIGLIORE.

  • La base del reclamo;
  • Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente;
  • La gestione del cliente che reclama come momento di risoluzione del problema per migliorare l’immagine dell’azienda;
  • La comunicazione nella gestione dei reclami;
  • Tecniche per la gestione dei reclami;
  • La “sindrome del reclamo”: profilassi e terapia

Ulteriori informazioni

Alunni per classe: 10

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