Corso attualmente non disponibile

Gestione efficace dei reclami

Galgano Training Center

Corso

A Roma ()

Prezzo da consultare

Chiama il centro

027491006

Hai bisogno di un coach per la formazione?

Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.

I migliori corsi di Vendita

Vedi tutti

Vedi tutti

Descrizione

  • Tipologia

    Corso

In una visione proattiva della gestione aziendale, il disappunto della clientela può diventare un elemento di partenza per migliorare le performance.È, infatti, dimostrato che solo una piccola percentuale dei clienti insoddisfatti manifesta il proprio disappunto, ma sono molti di più i clienti che sceglieranno di rivolgersi altrove o peggio, che potranno danneggiare l’immagine aziendale con passaparola negativo.Ascoltare la lamentela è quindi un’efficace opportunità per evitare conseguenze più ampie di quelle rappresentate nei singoli casi.

Domande e risposte

Aggiungi la tua domanda

I nostri consulenti e altri utenti potranno risponderti

Inserisci i tuoi dati per ricevere una risposta

Pubblicheremo solo il tuo nome e la domanda

Opinioni

Materie

  • Immagine
  • Gestione dei reclami

Programma

Descrizione

Il corso ha l’obiettivo di stimolare l’implementazione di un efficiente sistema di gestione dei reclami, al fine di valorizzare l’immagine dell’azienda e mantenere la competitività.

Il corso prevede lo studio di casi pratici ed esercitazioni sulla diagnostica e gestione dei reclami, attraverso l’utilizzo degli strumenti di assertività e proattività.

Contenuti:

  • Il reclamo come opportunità
  • Implementare un efficace sistema per la gestione dei reclami (presa in carico)
  • Aumentale la capacità di ascolto
  • I clienti difficili: tecniche per la gestione del conflitto
  • Gestione dei reclami: tecniche da attuare per recuperare l’immagine aziendale
  • Le tecniche di comunicazione
  • Un piano d’azione per eliminare le non conformità.

Durata: 8 ore

Categorie correlate

Chiama il centro

027491006

Hai bisogno di un coach per la formazione?

Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.

Gestione efficace dei reclami

Prezzo da consultare

I migliori corsi di Vendita

Vedi tutti

Vedi tutti