Gli indicatori di prestazione: mettere a punto un sistema snello di misura del business

Presentazione

Un problema molto comune che i manager si trovano ad affrontare è quello di disporre di un/09/di indicatori di prestazione del business (da loro gestito) che dia loro un quadro completo, sicuro ed efficace per poter prendere le decisioni. L'introduzione dei sistemi informativi ha reso possibile la disponibilità di molti misuratori o indicatori, ma questi non sono stati introdotti sulla base di una revisione critica di tutto il sistema degli indicatori aziendali, ma sono stati il risultato o di "automazioni" di quelli già esistenti o di richieste, da parte di singoli reparti, funzioni o persone, di poter disporre di propri misuratori di andamento delle attività. Il risultato è che il sistema globale di misura delle prestazioni aziendali risulta non in linea con le esistenze manageriali: misure che non forniscono informazioni rilevanti o sicure, misure tardive per il decision making, misure focalizzate su aspetti economico-finanziari o di interesse locale ecc. Questo seminario permette di fornire ai manager tutte le conoscenze necessarie per l'introduzione in azienda di un sistema di misuratori perfettamente calibrato al proprio business.

Programma

Introduzione

I sistemi di misura attuali/tradizionali

Il legame tra strategie aziendali e indicatori

Gli indicatori per la soddisfazione clienti

Un modello per la misura delle prestazioni aziendali

Le prestazioni importanti per i clienti

Le prestazioni importanti per le operazioni

Progettazione di un sistema di P.I.S.

Implementazione del sistema di indicatori in Azienda

I casi aziendali: presentazione e discussione

 A chi è rivolto

Argomento e contenuti sono tali da interessare tutte le funzioni aziendali al livello più elevato: Direttori Generali, Direttori di Funzione: qualità, logistica, assistenza e vendite, amministrazione e personale.