CORSO GRATUITO ADDETTO ALLA RECEPTION DEI SERVIZI TURISTICI

Risorse Italia Srl - Monza
A Monza

Gratis
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Informazione importanti

  • Corso intensivo
  • Livello base
  • Monza
  • 72 ore di lezione
  • Durata:
    9 Giorni
  • Quando:
    Da definire
Descrizione

Risorse Italia, ente di formazione accreditato presso Regione Lombardia, in collaborazione con diversi clienti nel settore alberghiero, organizza il corso gratuito di Addetto alla reception dei servizi turistici, finalizzato all’inserimento lavorativo e rivolto a disoccupati e inoccupati, residenti o domiciliati in Lombardia, non iscritti a percorsi di formazione scolastico - universitaria, nè percorsi abilitanti nè normati dalla Regione.

Informazione importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Da definire
Monza
Corso Milano 19, 20900, Monza e Brianza, Italia
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Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

L'obiettivo è quello di fornire ai partecipanti nozioni utili per lavorare nel settore del turismo, ricoprendo anche ruoli di responsabilità.

Cosa impari in questo corso?

Turismo e settore alberghiero (altro)
Reception d'albergo
Fidelio
Opera

Professori

Hoda Hamed
Hoda Hamed
Docente madrelingua inglese

Programma

Il percorso formativo prevede i seguenti moduli:

  • MODULO 1: Comunicazione

Come comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; trattare i reclami e le controversie.

  • MODULO 2: Gestione contabile e amministrativa

Metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti;

procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori

  • MODULO 3: Business English

Scrivere una mail; rispondere al telefono; accogliere il cliente/visitatore; fornire informazioni e assistenza al cliente; effettuare una prenotazione (hotel, eventi ecc); apprendere termini del vocabolario fieristico/alberghiero; fornire informazioni su prodotti, servizi e prezzi e sull’azienda.

  • MODULO 4: Empowerment – ricerca attiva del lavoro

Stesura cv e lettera di presentazione, come rispondere agli annunci on-line; simulazione di un colloquio.

Ulteriori informazioni

Per informazioni sul corso contattare il numero 039/9712228.

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