Il Centralino e il Front-office Negli Ospedali, Strutture Sanitarie e Ambulatori

Name: Il Centralino e il Front-office Negli Ospedali, Strutture Sanitarie e Ambulatori
Brand: GÉODE
Price: 280 EUR

GÉODE

Corso

A Padova

280 € +IVA

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0498648655

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Descrizione

Tipologia

Corso
Metodologia

In company
Luogo

Padova

Ore di lezione

8h
Durata

1 Giorno
Inizio

Scegli data

Come gestire e risolvere conflitti tra il personale, risolvere le problematiche organizzative, procedurali nel front office

Sedi e date

Padova

Visualizza mappa

Via Tripoli,12, 35141

Inizio del corso

Scegli dataIscrizioni aperte

Profilo del corso

Quali sono gli obiettivi del corso?

Far comprendere l’importanza del ruolo e la corretta gestione dell’area front-office (o centralino, accettazione, ufficio cortesia) nelle strutture socio-sanitarie.

A chi è diretto?

Personale amministrativo e sanitario, responsabili, dell’area accettazione, front-office, centralino, che opera nelle strutture socio-sanitarie, ospedali, case di cura e ambulatori.

Requisiti

Operare nel settore sanitario.

In cosa si differenzia questo corso dagli altri?

Taglio pratico dei docenti che sono consulenti aziendali con specifica esperienza nel settore sanitario

Quali saranno i passi successivi alla richiesta di informazioni?

Contatto telefonico, e-mail

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Opinioni

Materie

Gestione telefono
Gestione utenti
Procedure centralino
Privacy
Gestione tempo
Ambiente di lavoro
Comunicazione esterna
Comunicazione interna
Lavoro in team
Valutazione del personale
Gestione dei conflitti

Professori

Lucia Volanti

Avvocato e Consulente di Direzione

Stefano Brusamolin

Aziendalista e Consulente aziendale GEODE

Socio fondatore e Presidente di GÉODE s.n.c. società di consulenza di direzione e organizzazione aziendale con sede a Padova.Direttore Tecnico e consulente GÉODE.Si occupa di:Sistemi di Gestione certificabili (progettazione, implementazione, formazione e assistenza): UNI EN ISO 9001, UNI EN ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000, Catena di Custodia secondo gli schemi PEFC e FSC (per aziende del legno), ISO 13485 (per i dispositivi medici), ISO/TS 16949 (per aziende che operano nell’indotto automobilistico), UNI EN 9100 (per aziende che operano nell’indotto aeronautico),Audit interni.

Programma

Il Front-Office-Centralino nelle Strutture Socio-Sanitarie
Il ruolo Front-Office-Centralino nella struttura
La comunicazione verbale e non verbale
La gestione del telefono e del tempo
Comportamento nella gestione del rapporto con i pazienti-clienti, degenti, parenti, colleghi e visitatori.
Come affrontare vari tipi di interlocutore
Come gestire correttamente la normativa sulla Privacy (D.Lgs. 196/2003)
Esempi e casi.

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