Il cliente difficile – Una sfida da raccogliere

Ogni venditore sa che la qualità dei prodotti e dei servizi non sono l’unico fattore di successo e che la conclusione della vendita si fonda sulla capacità di “sintonizzarsi” con il cliente, cogliendone i bisogni relazionali. Ognuno però ha la sua “bestia nera”, un tipo di persona con la quale è problematico stabilire il giusto feeling, pregiudicando la possibilità di un esito positivo della trattativa. Per raccogliere e superare la sfida, occorre valorizzare il proprio bagaglio tecnico ed esperienziale in modo da padroneggiare la dimensione emotiva della relazione con il cliente difficile, trasformando una situazione critica in un’opportunità.