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Il Disservizio Come Opportunità per le Imprese Turistiche
Corso
A L'Aquila ()
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Descrizione
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Tipologia
Corso
Obiettivo del corso: La capacità di risoluzione dei problemi permette al cliente di essere veramente soddisfatto si ricorderà del trattamento ricevuto e ne conserverà un buon ricordo che lo porterà a ritornare. Rivolto a: Manager e collaboratori di imprese turistiche.
Profilo del corso
Nessuno
Opinioni
Programma
La gestione del cliente nelle strutture turistiche sta diventando un momento cruciale dell'atto di acquisto.
Il cliente non deve sentirsi isolato e poco considerato nelle sue scelte.
Quando intervengono degli inconvenienti sia nell'acquisto che dopo, spesso il personale si trova impreparato a risolvere il problema in modo soddisfacente. Improvvisazione e incapacità possono allontanare il cliente per sempre, pur avendo trovato il prezzo accettabile.
Il disservizio può diventare invece una grande opportunità per l'azienda.
La capacità di risoluzione dei problemi permette al cliente di essere veramente soddisfatto si ricorderà del trattamento ricevuto e ne conserverà un buon ricordo che lo porterà a ritornare.
Target
Manager e collaboratori di imprese turistiche
Contenuti
- Il disservizio: casi, situazioni, risultati
- La gestione del disservizio
- Trasformare il disservizio in opportunità di fidelizzazione
- Il recupero dei clienti persi (win-back-program)
- Il reclamo come regalo del cliente
- Valutazione del servizio/disservizio dei concorrenti
- Ruolo dell'addetto commerciale nella gestione del disservizio
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