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Il Marketing dei Servizi

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

Obiettivo del corso: Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito conoscenze sulle principali problematiche di marketing relative alla gestione dei servizi.

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Programma

Codice: MKG03

Catalogo: FORMAZIONE MANAGERIALE

Categoria: Marketing

Durata: 3 giorni

Obiettivi:
Al termine del corso i partecipanti avranno acquisito conoscenze sulle principali problematiche di marketing relative alla gestione dei servizi.

Argomenti:
Introduzione ai servizi

Focalizzarsi sul cliente

Ascoltare le istanze del cliente

Sviluppo e progettazione del servizio

Standard di servizio definiti dal cliente

Erogare ed eseguire il servizio

Gestire la domanda e la capacità

Comunicazioni integrate per il marketing dei servizi

L'effetto economico e finanziario del servizio

Il modello della qualità dei servizi.

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