Il Miglioramento Continuo Ed il Total Quality Management

A chi è rivolto:

Dirigenti e responsabili dell'Organizzazione, del Personale e dei Sistemi Informativi Personale coinvolto in progetti di reingegnerizzazione aziendale

Obiettivi:

-Comprendere la differenza tra il modello di gestione tradizionale ed il modello TQM
-Identificare i principali “salti culturali” richiesti e le resistenze al cambiamento da superare
-Focalizzare il miglioramento continuo come elemento distintivo dell’approccio TQM
-Apprendere un modello di riferimento per l’impostazione di un progetto di miglioramento -
Conoscere i principali modelli di self-assessment -
Conoscere i principali modelli di organizzazione partecipativa per il miglioramento

Durata:

2 giorni in aula tradizionale; 1 giorno One to One

Contenuti:

TQM e BAU-“business as usual”: differenze tra la gestione “tradizionale” e la gestione “totale” per la Qualità Confronto tra l’approccio “product/service out” e l’approccio “market in”. Principi di management caratteristici del BAU Principi di management caratteristichi del TQM
Direzioni del cambiamento culturale richiesto dal TQM Rivoluzionare il proprio approccio a:

Clienti
Personale
Fornitori
Direzione
Risultati
Qualità
Il rapporto tra Iso 9000 e TQM: propedeuticità e complementarietà del Sistema Qualità Certificato L’albero del TQM, ovvero i principi fondamentali:

Soddisfazione del cliente
Impegno della Direzione
Partecipazione di tutti
Analisi dei processi
Decisioni basate sui fatti
Miglioramento continuo
Il miglioramento incrementale dei processi (Kainzen) Diversi approcci: Crosby, Deming, Juran in particolare: elementi comuni I passi “standard” dello sviluppo di un progetto di miglioramento di processo 1. L'identificazione del processo e delle componenti aziendali coinvolte; 2. I suoi meccanismi di funzionamento (scopo, organizzazione coinvolta, flusso di informazioni, input ed output e loro requisiti, criteri di misurazione e meccanismi decisionali); 3. La costituzione del gruppo di lavoro; 4. La raccolta dei dati e la loro analisi; 5. Il disegno del processo “as is” e del processo “to be” 6. La formulazione della proposta di miglioramento e la sua sperimentazione 7. Standardizzazione del miglioramento 8. I passi successivi verso il miglioramento continuo.

Superare l’approccio autoreferenziale al miglioramento: il benchmarking Modelli per il self-assessment: focus sul metodo EFQM Modelli di coinvolgimento per il miglioramento continuo: sistemi di suggerimenti e di “gestione a vista”