Il reclamo e la relazione con il cliente (*M105)

Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami  Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione  Attuare il processo di trattamento dei reclami  Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti  Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti  Gli strumenti concreti per farlo  I benefici che si ottengono ritirandoli