Il reclamo e la relazione con il cliente (*M105)

I.N.F.A.P. - Istituto Nazionale Formazione e Addestramento Professionale
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Descrizione

Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. In questo corso apprenderete a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa. Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami.

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Domande più frequenti

· A chi è diretto?

Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.

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Cosa impari in questo corso?

Reclamo
Formazione online
Formazione efficace

Professori

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FAD

Programma

Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami  Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione  Attuare il processo di trattamento dei reclami  Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti  Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti  Gli strumenti concreti per farlo  I benefici che si ottengono ritirandoli

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