Il Sistema Organizzativo della Qualità nella P.a.

CONTENUTI

La Qualità, introduzione storica del concetto e sua applicazione alla P.A.

La Qualità come obiettivo strategico per il miglioramento continuo

La norma UNI EN ISO 19011 e la sua applicazione nella P.A.

La creazione del Manuale Qualità

La stesura della Carta dei Servizi

Gli indicatori di miglioramento: il coinvolgimento del personale e il servizio al cittadino

NUMERO MASSIMO PARTECIPANTI
8

COSTI

Il costo comprende la documentazione del corso e le colazioni di lavoro

Per ulteriori iscritti appartenenti alla stessa società verrà praticato uno sconto del 10<%/p>

Clausole generali dei corsi residenziali

La quota di iscrizione comprende la partecipazione alle lezioni previste, la documentazione didattica, i pranzi ed i coffee breack.

Il numero dei partecipanti viene limitato ad un numero massimo indicato di volta in volta nella scheda del corso.
La East Consulting si riserva il diritto di annullare un corso se non viene raggiunto un numero minimo di partecipanti.
La comunicazione dell'annullamento potrà avvenire fino a 3 (tre) giorni prima della data di inizio del corso. In questo caso verrà restituito all'iscritto l'intera somma versata, ma non verrà riconosciuta alcuna indennità o interesse.

Modalità di iscrizione
Per partecipare al corso sarà necessario inviare la Scheda di Preiscrizione compilata correttamente.
La East Consulting, attraverso il Tutor del corso, contatterà il richiedente e gli invierà un modulo completo di iscrizione che dovrà essere compilato ed inviato alla segreteria di East Consulting via fax o posta.
Per ogni necessità il partecipante dovrà fare sempre riferimento al proprio Tutor.

Modalità di pagamento
La quota di iscrizione dovrà essere versata interamente all'atto dell'iscrizione al corso effettuando il versamento secondo le modalità indicate. Copia del contratto di adesione verrà inviato a mezzo fax al partecipante, al momento del ricevimento della conferma dell'avvenuto versamento.
Copia della fattura verrà rilasciata direttamente all'allievo durante il corso.
Non saranno ammesse in sala le persone la cui quota d'iscrizione non sarà pervenuta.

Modalità di disdetta
L'eventuale disdetta di partecipazione all'interevnto formativo dovrà essere comunicata in forma scritta alla segreteria organizzativa entro e non oltre il 5° giorno lavorativo precedente la data di inizio del corso.
Trascorso tale termine sarà purtroppo impossibile evitare l'addebito dell'intera quota di iscrizione.
Sarà comunque rilasciato un buono del valore versato per l'eventuale partecipazione ad un corso successivo, o per la partecipazione alternativa di un'altra persona.